Aide et contact

Pour commander un coffret cadeau Wonderbox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site ch.wonderbox.com, ou contacter notre Service Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version électronique à l’adresse e-mail indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux.se bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par DPD. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre commande.

Option DPD : optez pour une livraison à domicile pour 8,00 CHF, et recevez votre commande dans un délai de 6 à 7 jours ouvrés. Frais de livraison DPD gratuit lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 199 CHF. Livraison DPD en Suisse uniquement.

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler car elle est immédiatement traitée.

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur sur l’adresse de livraison ? Contactez vite le service client au 044 586 65 12.

La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante du coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur ch.wonderbox.com (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret), l’option coffret physique est disponible moyennant 15€ payable uniquement en CB.

Pour commander avec votre avoir :

1. Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique « Mes avoirs » puis cliquez sur Utiliser mes avoirs
2. Choisissez dans la liste de produits éligibles, le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
3. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit (vous ne pourrez pas acheter un coffret en format physique avec un avoir);
4. Votre avoir vous sera automatiquement déduit du montant à payer.

Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

A noter : les Coffrets Cadeau Tick&Box, Coffret Cadeau Wonderbox - Ticketac, Cultur’in The City, Funpass, Bi pack, Wonder-ecard, Carte Cadeau ne peuvent pas être commandés avec un avoir. L’Avoir n’est pas cumulable avec une promotion, un code promotionnel ou un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500CHF de commande avec un avoir.

Le Wonderpass vous permet d’obtenir le coffret ou l'activité de votre choix, sur notre site internet, parmi plus de 100 000 propositions.

Certains Wonderpass sont cumulables entre elles, dans ce cas vous pouvez donc passer une même commande en en utilisant plusieurs. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wonderpass sont cumulables entre eux.

Le Wonderpass est chargé d’un montant prédéfini, livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte. Il permet d’obtenir un ou plusieurs Produits Wonderbox.

1. Sélectionner la case "Wonderpass" au moment de payer la commande.
2. Cliquer sur le bouton "Confirmer et régler ma commande" après avoir accepté les Conditions générales de vente.
3. Vous êtes alors redirigé.e vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Wonderpass (à 7 chiffres), dans la zone prévue à cet effet

Attention : le Wonderpass est utilisable uniquement sur ch.wonderbox.com, il ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité.

Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur ch.wonderbox.com, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de le saisir dans le champ "Code promo" lors du récapitulatif de votre commande..

En cliquant sur "Ajouter" la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir.

Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Dans le cas d'une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 24h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande.

S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite l'achat du chèque cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Pour activer la Garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com.

En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de Wonderbox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Wonderbox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Pour réserver une prestation, rien de plus simple, il vous suffit de contacter par téléphone ou par e-mail le partenaire que vous avez choisi. Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur www.ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

Dans le cas d'une activité "à la carte", les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique.

Le jour de la prestation, il est indispensable d'imprimer le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000 établissements de qualité en Europe qui vient compléter l’offre déjà présente dans nos coffrets cadeaux !

Choisissez votre destination et les dates, réservez immédiatement votre séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

C’est très simple !

Le chèque-cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez la prestation avec mention HEI Online.

Cliquez sur "Réservez en ligne" et vous serez redirigé vers la plateforme de réservation. Laissez-vous guider.

Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville.

Confirmez votre réservation.

Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

• De consulter la date de validité de votre coffret
• D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
• De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
• D’activer la Garantie perte et vol de votre coffret cadeau

Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

Pour créer votre Compte, c’est très simple :

1. Cliquez sur l'icône de votre compte personnel en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix. Vous avez alors le choix de créer votre Compte en complétant le formulaire en ligne et en commençant par votre adresse e-mail

Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur "Mot de passe oublié"

Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par e-mail. Il vous suffira alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

Dès que votre avoir est crédité, un e-mail vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre avoir est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique "Mes avoirs". 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre avoir apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre avoir n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.