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Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Que vous souhaitiez faire plaisir à votre entourage avec un coffret cadeau ou que vous en soyez l’heureux/se bénéficiaire, nous sommes là pour répondre à vos interrogations. Pour cela rien de plus simple : sélectionnez la thématique qui concerne votre question et trouvez l'information dont vous avez besoin!

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Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?
  • La date d’échéance de mon cadeau Wonderbox n’est pas dépassée :
    En 3 clics, vous pouvez échanger ou prolonger votre chèque-cadeau et bénéficier d’un avoir qui sera valable au minimum 6 mois.
    L’avoir vous permettra de choisir un e-coffret qui aura une validité de 5 ans.

    Pour cela, voici les étapes à suivre :

    1. Allez dans la rubrique «J’ai un cadeau Wonderbox»
      Enregistrez votre numéro de chèque-cadeau, puis laissez-vous guider pour la création de votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)
    2. Dans l’onglet "Mes Wonderbox" cliquez sur "Echanger ma Wonderbox" ou "Prolonger sa durée de validité"
    3. - Confirmez votre demande d'échange ou de prolongation
      - Dès validation de votre demande, votre compte sera crédité automatiquement d’un avoir d’une validité minimum de 6 mois.*
      - Choisissez votre nouveau e-coffret qui aura une durée de validité de 5 ans.
    4. Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte, rubrique "Mes avoirs"

      Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l'e-mail s’y trouve par erreur.
      Pour visualiser votre avoir, rendez-vous sur : Mon compte/Mes Avoirs.

      Vous pourrez alors choisir un nouveau e-coffret (ou le même que celui que vous avez déjà s'il s’agit d’une simple prolongation) puis le régler avec votre avoir. Celui-ci vous sera proposé dans la liste des moyens de paiements au moment de l’achat. Votre avoir est sécable et peut être utilisé en plusieurs fois. Il est cumulable avec un autre moyen de paiement ou un autre avoir.

      Votre nouveau e-coffret vous sera envoyé sur votre adresse mail sous forme de billet électronique.

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possibles ?
  • L’échange ou la prolongation ne sont pas possibles si :

    • La date limite de votre produit (coffret ou activité) est dépassée ;
    • Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires ;
J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
  • La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur ch.wonderbox.com (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement). Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret) uniquement.

    Pour commander avec votre avoir :

    1. Choisissez le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
    2. Sélectionnez la version "e-coffret" du produit ;
    3. Votre avoir vous sera automatiquement proposé parmi la liste des moyens de paiement.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : vous ne pourrez pas payer plus de 500CHF de commande avec un avoir.

Comment réserver auprès d’un partenaire ?
  • Pour réserver une prestation, rien de plus simple, il vous suffit de contacter par téléphone ou par e-mail le partenaire que vous avez choisi. Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur www.ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

    Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

    Dans le cas d'une activité "à la carte", les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique.

    Le jour de la prestation, il est indispensable d'imprimer le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

    Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Pourquoi et comment enregistrer mon chèque-cadeau ?
  • L’enregistrement de votre chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox", vous permet :

    • D’accéder à la liste actualisée des prestations à jour et détaillées ;
    • De bénéficier de l’échange et la prolongation gratuits et illimités ;
    • De consulter la date de validité de votre coffret cadeau ;
    • D’activer la Garantie perte & vol.

    Pour enregistrer votre chèque :

    • Rendez-vous sur ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox" ;
    • Saisissez les 12 chiffres visibles sous le code-barres de votre chèque, ainsi que le code de sécurité ;
    • Puis, laissez-vous guider !
Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?
  • La date d’échéance de mon cadeau Wonderbox n’est pas dépassée :
    En 3 clics, vous pouvez échanger ou prolonger votre chèque-cadeau et bénéficier d’un avoir qui sera valable au minimum 6 mois.
    L’avoir vous permettra de choisir un e-coffret qui aura une validité de 5 ans.

    Pour cela, voici les étapes à suivre :

    1. Allez dans la rubrique «J’ai un cadeau Wonderbox»
      Enregistrez votre numéro de chèque-cadeau, puis laissez-vous guider pour la création de votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)
    2. Dans l’onglet "Mes Wonderbox" cliquez sur "Echanger ma Wonderbox" ou "Prolonger sa durée de validité"
    3. - Confirmez votre demande d'échange ou de prolongation
      - Dès validation de votre demande, votre compte sera crédité automatiquement d’un avoir d’une validité minimum de 6 mois.*
      - Choisissez votre nouveau e-coffret qui aura une durée de validité de 5 ans.
    4. Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte, rubrique "Mes avoirs"

      Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l'e-mail s’y trouve par erreur.
      Pour visualiser votre avoir, rendez-vous sur : Mon compte/Mes Avoirs.

      Vous pourrez alors choisir un nouveau e-coffret (ou le même que celui que vous avez déjà s'il s’agit d’une simple prolongation) puis le régler avec votre avoir. Celui-ci vous sera proposé dans la liste des moyens de paiements au moment de l’achat. Votre avoir est sécable et peut être utilisé en plusieurs fois. Il est cumulable avec un autre moyen de paiement ou un autre avoir.

      Votre nouveau e-coffret vous sera envoyé sur votre adresse mail sous forme de billet électronique.

Comment savoir si ma demande a été traitée ?
  • Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de l’avoir. Celui-ci sera visible depuis votre compte dans la rubrique Mes avoirs.

    Depuis votre compte, vous aurez la possibilité de visualiser le traitement de votre demande dans la rubrique : Mes Wonderbox / Mon Historique. Le statut de votre Wonderbox apparaitra en "Echangée / Prolongée Avoir crédité"

Où trouver mon avoir ?
  • Votre avoir est disponible depuis votre compte ch.wonderbox.com, dans la rubrique "Mes Avoirs".

Comment utiliser mon avoir ? J’ai un avoir comment l’utiliser ?
  • La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur ch.wonderbox.com (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement). Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret) uniquement.

    Pour commander avec votre avoir :

    1. Choisissez le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
    2. Sélectionnez la version "e-coffret" du produit ;
    3. Votre avoir vous sera automatiquement proposé parmi la liste des moyens de paiement.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : les coffrets « Billets d’avion » ne peuvent pas être commandés avec des avoirs. Vous ne pourrez pas payer plus de 500CHF; de commande avec un avoir.

Comment connaitre la durée de validité de mon avoir ?
  • - Depuis votre compte Wonderbox / Mes avoirs

Quelle est la différence entre un avoir et un chèque-cadeau (e-coffret, coffret, activité...) ?
  • Un avoir est un moyen de paiement qui vous permet d’acheter un nouveau e-coffret sur le site www.ch.wonderbox.com.

    Un chèque-cadeau est le moyen de paiement à remettre au partenaire pour profiter de votre activité

Les avoirs peuvent-ils être renouvelés ?
  • Non, il est important que votre avoir soit utilisé pendant sa durée de validité.

    En revanche, vous pouvez choisir un e coffret et l’échanger à nouveau contre un nouvel avoir.

Comment me rappeler de son échéance ?
  • La date limite d’utilisation de votre avoir est visible depuis votre compte sur ch.wonderbox.com. dans la rubrique "Mes Avoirs"

    En cas de non utilisation, vous recevrez un e-mail de rappel de notre part 2 mois avant son échéance.

Comment est calculée la durée de mon avoir ?
    • Un coffret Wonderbox qui arrive à échéance dans moins de 6 mois, vous permettra de bénéficier d’un avoir d’une durée de validité de 6 mois.

      Pour une échéance au-delà de 6 mois, vous bénéficierez d’un avoir valable jusqu'à la date limite d'utilisation initiale de votre coffret Wonderbox.

       

      EX :

      Mon coffret arrive à échéance le 30.06.2023 et je fais ma demande d’échange ou de prolongation le 08.03.2023. Je bénéficierai alors d’un avoir valable 6 mois et j’aurai donc jusqu’au 08.09.2023 pour acheter un nouvel e-coffret avec mon avoir.

      Mon coffret arrive à échéance le 31.03.2023 et je fais ma demande d’échange ou de prolongation le 08.03.2022. Je bénéficierai alors d’un avoir valable jusqu’au 31.03.2023 et j’aurai donc jusqu’au 31.03.2023 pour acheter un nouvel e-coffret avec mon avoir.

Puis-je acheter un acheter un coffret physique avec un avoir suite à l’échange ou à la prolongation de mon coffret Wonderbox ?
  • Pour 15CHF; supplémentaires, vous pouvez désormais commander un coffret en version "physique" avec votre avoir d’échange ou de prolongation. Pour plus de détails, cliquez ici

Qu’est-ce que le coffret cadeau Wonderbox ?
  • Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau original qui vous apporte une solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir! Avec un choix de plus de 100 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en Suisse et en Europe, les coffrets cadeaux Wonderbox sont adaptés à toutes les envies et tous les budgets.

    La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie, parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau.Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire de son choix pour réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.

Qu’est-ce que le e-coffret ?
  • Notre site ch.wonderbox.com offre un grand choix de produits avec une gamme de plus de 45 coffrets-cadeaux, dont certains vendus exclusivement sur internet.

    Sur votre page panier, vous pourrez choisir de commander votre coffret en format physique, ou sous forme de e-coffret.

    Contrairement au coffret physique, le e-coffret prend la forme d’un chèque-cadeau envoyé au format PDF par e-mail à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui pourra ensuite sélectionner l’activité de son choix en ligne.

    Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire choisi pour réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau imprimé - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

Qu’est -ce qu’une activité à la carte ?
  • Alors que le coffret cadeau permet de choisir une activité parmi plusieurs centaines, l'activité à la carte est LA solution lorsque votre choix est déjà fait !

    Vous avez la possibilité de recevoir l'activité immédiatement sous forme de billet électronique sur votre adresse e-mail ou de celle de la personne que vous souhaitez gâter !

    Comment l’utiliser ?

    Pour l’utiliser, il vous suffit de contacter le partenaire choisi dont les coordonnées figurent sur le billet électronique, et de déterminer avec lui la date de la prestation. Le jour venu, imprimez le e-billet et présentez-le au partenaire afin d'effectuer votre activité sans aucun frais supplémentaire.

Quels sont les avantages d’une commande sur ch.wonderbox.com par rapport à un achat en magasin ?
  • En effectuant un achat directement sur ch.wonderbox.com vous profiterez d'avantages supplémentaires :

    • Un choix plus large de produits avec plus de 45 coffrets cadeaux à découvrir ;
    • La possibilité d’écrire un message personnalisé ;
    • Une pochette cadeau (option payante) ;
Comment commander un coffret cadeau ?
  • Pour commander un coffret cadeau Wonderbox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site ch.wonderbox.com, ou contacter notre Service Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Quels sont les moyens de livraison possibles ?
  • Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version électronique à l’adresse e-mail indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux.se bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

    Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par La Poste ou Chronopost International selon l'option choisie lors de votre commande. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre commande.

    Option La Poste: La livraison Standard est effectuée sous 5 jours ouvrés sur l'ensemble du territoire suisse. Les coffrets sont étudiés pour pouvoir rentrer dans une boîte aux lettres standard, et pourront y être déposés même en cas d’absence.

    La livraison est offerte à partir de 199,90 CHF d'achat (en deçà, les frais de livraison s’élèvent à 8 CHF).

    Option Chronopost: grâce à la livraison Chronopost international, commandez le matin avant 12h et recevez votre colis 2 jours ouvrés après maximum (pas de livraison le samedi et le dimanche). Remise en main propre contre signature. Les frais de port sont de CHF 45, quel que soit le nombre de coffrets commandés. Ils sont facturés en complément du prix des coffrets cadeaux.

Puis-je modifier ma commande ?
  • Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler car elle est immédiatement traitée.

    Vous avez changé d’avis ou fait une erreur sur l’adresse de livraison ? Contactez vite le service client au 044 586 65 12.

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
  • La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur ch.wonderbox.com (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement). Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret) uniquement.

    Pour commander avec votre avoir :

    1. Choisissez le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
    2. Sélectionnez la version "e-coffret" du produit ;
    3. Votre avoir vous sera automatiquement proposé parmi la liste des moyens de paiement.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : les coffrets « Billets d’avion » ne peuvent pas être commandés avec des avoirs. Vous ne pourrez pas payer plus de 500CHF; de commande avec un avoir.

J’ai reçu une Wondercard, comment l’utiliser ?
  • La Wondercard vous permet d’obtenir le coffret ou l'activité de votre choix, sur notre site internet, parmi plus de 100 000 propositions.

    Certaines Wondercards sont cumulables entre elles, dans ce cas vous pouvez donc passer une même commande en en utilisant plusieurs. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wondercards sont cumulables entre elles.

    La Wondercard est chargée d’un montant prédéfini, livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte. Il permet d’obtenir un ou plusieurs Produits Wonderbox.

    1. Sélectionner la case "Wondercard" au moment de payer la commande.
    2. Cliquer sur le bouton "Confirmer et régler ma commande" après avoir accepté les Conditions générales de vente.
    3. Vous êtes alors redirigé.e vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Wondercard (à 7 chiffres), dans la zone prévue à cet effet

    Attention : la Wondercard est utilisable uniquement sur ch.wonderbox.com, elle ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
  • Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur ch.wonderbox.com, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de le saisir dans le champ "Code promo" lors du récapitulatif de votre commande..

    En cliquant sur "Ajouter" la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

    Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir.

Mon chèque-cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?
  • Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Dans le cas d'une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 24h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande.

    S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite l'achat du chèque cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Comment me protéger contre la perte ou le vol de mon chèque-cadeau ?
  • Pour activer la Garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com.

    En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de Wonderbox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

    Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Wonderbox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Comment réserver une activité ou un séjour ?
  • Pour réserver une prestation, rien de plus simple, il vous suffit de contacter par téléphone ou par e-mail le partenaire que vous avez choisi. Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur www.ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

    Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

    Dans le cas d'une activité "à la carte", les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique.

    Le jour de la prestation, il est indispensable d'imprimer le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

    Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Je souhaite réserver une activité, mais le partenaire m’indique ne plus faire partie de votre réseau, que dois-je faire ?
  • Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur ch.wonderbox.com, rubrique "J'ai un cadeau Wonderbox".

    La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Je souhaite annuler ou modifier une réservation, comment faire ?
  • Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

    Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Qu’est-ce que HEI Online ?
  • Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000 établissements de qualité en Europe qui vient compléter l’offre déjà présente dans nos coffrets cadeaux !

    Choisissez votre destination et les dates, réservez immédiatement votre séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

Comment faire une réservation sur la plateforme HEI Online ?
  • C’est très simple !

    Le chèque-cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez la prestation avec mention HEI Online.

    Cliquez sur "Réservez en ligne" et vous serez redirigé vers la plateforme de réservation. Laissez-vous guider.

    Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville.

    Confirmez votre réservation.

Puis-je ajouter des nuits supplémentaires en plus de celles proposées dans mon coffret lors de ma réservation en ligne ?
  • Non. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devez contacter directement l’hôtel.

Puis-je contacter directement l’hôtel au sujet de ma réservation ?
  • Oui, vous pouvez contacter l’hôtel lorsque votre réservation sera effectuée.

    Vous pouvez aussi contacter le Service Clients Wonderbox en cas de nécessité.

Puis-je utiliser (cumuler) plusieurs coffrets cadeaux pour ma réservation en ligne ?
  • Non, vous ne pouvez effectuer qu’une seule réservation par coffret.

Puis-je annuler une réservation HEI Online ?
  • Non, aucune annulation n’est possible.

Puis-je modifier mes dates de réservation ?
  • Non, aucune modification n’est possible.

Comment réserver si je souhaite venir avec mon enfant ?
  • Chaque établissement définit ses propres conditions de réservation au sujet des enfants.

    Nous vous conseillons de prendre contact directement avec l’établissement que vous avez choisi (ou qui vous intéresse) pour les connaître.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
  • Le descriptif de chaque hôtel vous permettra de voir si votre animal est accepté.

Le jour de la prestation dois-je présenter mon chèque cadeau Wonderbox ou la confirmation de réservation Wonderbox ?
  • Une fois votre réservation effectuée sur la plateforme HEI Online, vous recevrez une confirmation de réservation à présenter lors de votre arrivée. Il n’est pas nécessaire de vous munir de votre chèque- cadeau Wonderbox.

Je n’ai pas trouvé de proposition pour les dates choisies, que puis-je faire ?
  • Vous avez toujours la possibilité de contacter l’un des autres partenaires de votre coffret cadeau ou de demander de l’aide à notre Service Client.

Je n’ai pas accès à HEI Online via mon espace client ?
  • Nous vous invitons à contacter le Service Clients Wonderbox afin qu’il vous propose une solution.

Puis-je contacter le service client HEI Online ?
  • Pour toutes les questions concernant votre réservation, il est important de contacter uniquement le Service Clients Wonderbox.

    Si la question porte sur votre séjour et son organisation, nous vous conseillons de contacter directement l’établissement : enfants, mobilité réduite, nuits supplémentaires, allergies alimentaires, localisation …

Puis-je connaitre l’offre proposée par HEI avant d’acheter mon coffret ?
  • L’offre proposée par notre partenaire est évolutive, c’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas connaître à l’avance les offres proposées.

J’ai perdu ma confirmation de réservation HEI, que puis-je faire ?
  • Rassurez-vous, sur simple demande au Service Clients Wonderbox, nous vous renverrons votre confirmation de réservation.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation HEI, comment faire ?
  • Nous vous conseillons de prendre contact avec le Service Clients Wonderbox.

Comment être sûr que ma réservation a bien été prise en compte ?
  • Dès que vous recevez le mail de confirmation de réservation, votre réservation est confirmée.

    Vous avez toutefois la possibilité de contacter l’établissement que vous avez choisi pour le confirmer.

    Cela vous permettra également de leur préciser les spécificités de votre séjour : avec enfants, animal de compagnie, mobilité réduite...

Comment créer mon Compte ?
  • Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

    • De consulter la date de validité de votre coffret
    • D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
    • De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
    • D’activer la Garantie perte et vol de votre coffret cadeau

    Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

    Pour créer votre Compte, c’est très simple :

    1. Cliquez sur l'icône de votre compte personnel en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix. Vous avez alors le choix de créer votre Compte en complétant le formulaire en ligne et en commençant par votre adresse e-mail
J’ai oublié mon mot de passe
  • Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur "Mot de passe oublié"

    Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par e-mail. Il vous suffira alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

J’ai un avoir qui n’apparaît pas dans mon Compte
  • Dès que votre avoir est crédité, un e-mail vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre avoir est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique "Mes avoirs". 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre avoir apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre avoir n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

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