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Hai dei dubbi sui cofanetti regalo Wonderbox? Trova rapidamente le risposte alle tue domande! Siamo a tua disposizione sia nel caso tu voglia acquistare un cofanetto regalo, sia nel caso tu ne abbia ricevuto uno. Per facilitare la ricerca seleziona direttamente l’argomento che ti interessa.

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  • Per fornire una migliore qualità di servizio, il nostro Team del Servizio Clienti è in Smartworking, per tale motivo è consigliabile contattarci tramite e-mail.

    Ci impegniamo per rispondere alle vostre richieste entro 48 ore lavorative.

Ho un Wonderbox che scadrà in meno di 3 mesi cosa devo fare?
  • Ti consigliamo di prorogare il tuo cofanetto effettuando il procedimento su internet. Puoi trovare i passaggi necessari qui .

    Ti accrediteremo l’importo del tuo cofanetto valido per 6 mesi, tale credito ti permetterà di acquistare un cofanetto elettronico valido per 5 anni, potrai utilizzare il tuo Wonderbox in tutta tranquillità.

Tenuto conto della situazione sanitaria, non credo di riuscire ad utilizzare il mio Wonderbox prima della data di scadenza, cosa posso fare ?
  • Ti consigliamo di prorogarlo, effettuando la procedura su internet. Puoi trovare i passaggi necessari qui .

    Ti accrediteremo l’importo del tuo cofanetto valido per 6 mesi, tale credito ti permetterà di acquistare un cofanetto elettronico valido per 5 anni, avrai tutto il tempo necessario per poterlo utilizzare in un momento migliore.

    Non è previsto nessun tipo di rimborso.

In caso di confinamento, la validità del mio Wonderbox sarà prolungata automaticamente?
  • Per nessun Wonderbox è possibile avviare una proroga automatica.

    Ma con 3 passaggi, potrai effettuare la tua richiesta dal tuo profilo Wonderbox. Per avere maggiori dettagli, clicca qui.

    A seconda delle misure governative in vigore al momento della richiesta, in caso di confinamento, contatta il nostro Servizio Clienti al fine di prolungare la validità del tuo cofanetto tramite il formulario di contatto.

Ho una prenotazione per il prossimo mese, è comunque confermata?
  • I nostri partner dipendono dalle misure del governo.

    Se le norme sanitarie e di circolazione lo consentono, la prenotazione sarà ovviamente mantenuta. In caso contrario, ti consigliamo di contattare subito la struttura al fine di concordare una data alternativa.

Come cambiare o prorogare la durata di validità del cofanetto regalo?
  • La data di scadenza del mio regalo Wonderbox non è superata:
    Con 3 clic potrai cambiare o prorogare il tuo assegno regalo e beneficiare di un credito di validità minima di 6 mesi.
    Il credito ti permetterà di scegliere un cofanetto elettronico che sarà valido 5 anni.

    Ecco i passi da seguire per farlo:

    1. Vai nella sezione «Ho un regalo Wonderbox»
      Registra il tuo numero di assegno regalo e lasciati guidare dalle indicazioni per la creazione del tuo account (se non ne hai già uno)
    2. Nella sezione "Le tue Wonderbox", clicca su “Cambia questa Wonderbox” o "Proroga il periodo di validità del prodotto"
    3. - Conferma la richiesta di cambio o proroga
      - Una volta convalidata la tua richiesta, sul tuo account sarà accreditato automaticamente l’importo del tuo cofanetto con una validità minima di 6 mesi.
      - Scegli il tuo nuovo cofanetto elettronico che avrà una validità di 5 anni.
    4. Il credito sarà consultabile e disponibile sul tuo Account, nella sezione "I tuoi crediti".

      Ti verrà inviata un'e-mail per informarti che il credito è disponibile. Ti consigliamo di controllare la casella di spam, in quanto è possibile che l'e-mail si trovi lì per sbaglio.
      Per visualizzare il tuo credito vai nella sezione: Il tuo account/ I tuoi crediti.

      A questo punto potrai scegliere un nuovo cofanetto elettronico (oppure lo stesso se si tratta di una semplice proroga della validità) e pagarlo con il credito a tua disposizione. Tale credito ti verrà proposto nella lista dei metodi di pagamento durante l'acquisto. Il credito è frazionabile e può essere utilizzato per vari pagamenti. È cumulabile con un altro metodo di pagamento o con un altro credito.

      Il nuovo cofanetto elettronico verrà inviato al tuo indirizzo e-mail sotto forma di biglietto elettronico.

In quali casi non è possibile eseguire la procedura di cambio o proroga?
  • Cambiare o prorogare la validità del prodotto non è possibile se:

    • La data di validità del prodotto (cofanetto o attività) è scaduta;
    • Il prodotto (cofanetto o attività) in questione è già stato prenotato/utilizzato presso uno dei partner Wonderbox;
Hai un credito da usare?
  • Il periodo di validità di un credito sarà di 6 mesi dalla sua data di emissione, oppure avrà la stessa validità del cofanetto originario nel caso in cui quest’ultima sia superiore ai 6 mesi.

    Il credito può essere utilizzato esclusivamente come metodo di pagamento su ch.wonderbox.com (non potrà essere utilizzato in nessun caso presso negozi o presso i partner Wonderbox per pagare eventuali prodotti). Con tale credito potrai acquistare un cofanetto unicamente in versione elettronica (cofanetto elettronico).

    Per ordinare con il credito a tua disposizione:

    1. Scegli il cofanetto che desideri e aggiungilo al carrello;
    2. Seleziona la versione "cofanetto elettronico" del prodotto;
    3. Il credito ti verrà proposto automaticamente tra i metodi di pagamento.

    Se l'importo del credito è inferiore all'importo dell'ordine, potrai completare il pagamento selezionando il metodo che preferisci.

    Se invece è superiore, il credito è frazionabile, può quindi essere utilizzato più volte entro il limite del proprio periodo di validità. Oltre questo periodo il credito andrà perso e non potrà più essere riattivato.

    NB: Non sarà possibile pagare un ordine superiore a 500 CHF con un credito.

Come si prenota un’esperienza con un partner Wonderbox?
  • In genere, è sufficiente contattare il partner Wonderbox che hai scelto tramite telefono o e-mail. Per le esperienze prenotabili online sul nostro sito, troverai maggiori informazioni sulla pagina dell’attività scelta.

    Puoi accedere ai recapiti dei partner, registrando il numero dell’assegno regalo su www.ch.wonderbox.com sezione “Ho un regalo Wonderbox”.

    Se si tratta di un’attività a scelta, i recapiti del partner saranno presenti sul biglietto elettronico.

    Il giorno della tua esperienza è indispensabile stampare e consegnare al partner il tuo assegno regalo . In caso di dubbi, lo staff del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

Perché registrare il mio assegno regalo?
  • Registrando l’assegno regalo su www.ch.wondebrox.com, nella sezione «Ho un regalo Wonderbox», puoi:

    • Accedere all'elenco aggiornato e dettagliato dei servizi offerti;
    • Cambiare o prorogare la validità dei prodotti in modo gratuito ed illimitato;
    • Consultare la data di validità del cofanetto regalo;
    • Attivare la Garanzia perdita & furto.

    Per registrare l’assegno regalo:

    • Accedi alla sezione «Ho un regalo Wonderbox» presente sul sito ch.wondebrox.com
    • Inserisci 12 cifre dell'assegno visibili sotto il codice a barre, nonché il codice di sicurezza.
    • A questo punto segui le istruzioni!
Come cambiare o prorogare la durata di validità del cofanetto regalo?
  • La data di scadenza del mio regalo Wonderbox non è superata:
    Con 3 clic potrai cambiare o prorogare il tuo assegno regalo e beneficiare di un credito di validità minima di 6 mesi.
    Il credito ti permetterà di scegliere un cofanetto elettronico che sarà valido 5 anni

    Ecco i passi da seguire per farlo:

    1. Vai nella sezione «Ho un regalo Wonderbox»,
      Registra il tuo numero di assegno regalo e lasciati guidare dalle indicazioni per la creazione del tuo account (se non ne hai già uno)
    2. Nella sezione "I tuoi prodotti", clicca su “Cambia questo regalo Wonderbox” o "Proroga il periodo di validità del prodotto"
    3. - Conferma la richiesta di cambio o proroga
      - Una volta convalidata la tua richiesta, sul tuo account sarà accreditato automaticamente l’importo del tuo cofanetto con una validità minima di 6 mesi.
      - Scegli il tuo nuovo cofanetto elettronico che avrà una validità di 5 anni.
    4. Il credito sarà consultabile e disponibile sul tuo Account, nella sezione "I tuoi crediti".

      Ti verrà inviata un'e-mail per informarti che il credito è disponibile. Ti consigliamo di controllare la casella di spam, in quanto è possibile che l'e-mail si trovi lì per sbaglio.
      Per visualizzare il tuo credito vai nella sezione: Il tuo account/ I tuoi crediti.

      A questo punto potrai scegliere un nuovo cofanetto elettronico(oppure lo stesso se si tratta di una semplice proroga della validità) e pagarlo con il credito a tua disposizione. Tale credito ti verrà proposto nella lista dei metodi di pagamento durante l'acquisto. Il credito è frazionabile e può essere utilizzato per vari pagamenti. È cumulabile con un altro metodo di pagamento o con un altro accredito.

      Il nuovo cofanetto elettronico verrà inviato al tuo indirizzo e-mail sotto forma di biglietto elettronico.

  • Dal momento in cui convalidi la tua domanda di proroga, dal tuo conto cliente, lo stato del tuo assegno passerà a “Estensione di validità in corso – in attesa della documentazione"

    Consigliamo di pazientare 15 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione tramite posta, presso i nostri uffici.

    Quando la tua richiesta sarà gestita, riceverai un’e-mail da parte nostra.

    Oltrepassati 15 giorni, se il tuo credito non è ancora presente sul tuo conto, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti patramite formularior web.

    Attenzione : Una volta ricevuta la tua lettera, lo stato della tua proroga si aggiornerà in Consulta i tuoi crediti, o richiesta rifiutata.

    Perché l’assegno regalo è stato spedito dopo la data di scadenza

    Perché i documenti ricevuti sono mancanti o non conformi. In questo caso, il servizio clienti sarà a sua disposizione per aiutarti.

Come sapere se la mia richiesta è stata gestita ?
  • Un'e-mail ti sarà inviata per informarti che è disponibile un credito sul tuo profilo. Il credito sarà visibile nella sezione I tuoi crediti.

    Dal tuo conto avrai la possibilità di visualizzare la gestione della tua richiesta nella sezione Le tue Wonderbox / La tua Cronologia

    Lo stato del tuo cofanetto Wonderbox apparirà come "Validità prorogata – Importo accreditato".

  • Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, ti proporremo una soluzione personalizzata.

  • Ti consigliamo di inviare la lettera con tracciabilità al fine di poter verificare la consegna nel caso la lettera venisse persa.

    La tracciabilità ci permetterà di verificare l’effettivo ricevimento presso i nostri uffici e l’invio entro la data di scadenza del tuo assegno regalo.

    In caso la posta perdesse la lettera, questo ci permetterà di proporti una soluzione alternativa.

    Si Se preferisci puoi ugualmente spedire la tua richiesta di posta tramite raccomandata.

  • Fino a quando non avrai spedito l’assegno regalo, puoi annullare la tua richiesta di proroga dal tuo profilo autonomamente, nella sezione I tuoi cofanetti regalo.

  • Il modulo di proroga è accessibile in diversi modi :

    - Nella sezione I tuoi cofanetti regalo sul tuo profilo Wonderbox

    - Al momento della convalida di proroga, il modulo ti sarà inviato tramite e-mail.

    - Tramite la sezione FAQ.

    Si Se non possiedi una stampante, può inviarci una lettera scritta a mano precisando i seguenti elementi:

    Data di scadenza :

    Numero di assegno regalo

    I dati con i quali l’assegno regalo è stato registrato sul nostro sito ovvero:

    Nome e: Cognome:

    E-mail :

    La Data in cui è stata effettuata la richiesta di proroga:

  • L’assegno regalo deve essere inviato originale ( no fotocopia) ed intero, senza tagliarlo, altrimenti la tua richiesta non potrà essere gestita.

Dove trovo il mio credito?
  • Il tuo credito è disponibile sul tuo conto ch.wondebrox.com, nella sezione "I tuoi crediti".

Hai un credito da usare?
  • Il periodo di validità di un credito sarà di 6 mesi dalla sua data di emissione, oppure avrà la stessa validità del cofanetto originario nel caso in cui quest’ultima sia superiore ai 6 mesi.

    Il credito può essere utilizzato esclusivamente come metodo di pagamento su ch.wonderbox.com (non potrà essere utilizzato in nessun caso presso negozi o presso i partner Wonderbox per pagare eventuali prodotti). Con tale credito potrai acquistare un cofanetto unicamente in versione elettronica (cofanetto elettronico).

    Per ordinare con il credito a tua disposizione:

    1. Scegli il cofanetto che desideri e aggiungilo al carrello;
    2. Seleziona la versione "cofanetto elettronico" del prodotto;
    3. Il credito ti verrà proposto automaticamente tra i metodi di pagamento.

    Se l'importo del credito è inferiore all'importo dell'ordine, potrai completare il pagamento selezionando il metodo che preferisci.

    Se invece è superiore, il credito è frazionabile, può quindi essere utilizzato più volte entro il limite del proprio periodo di validità. Oltre questo periodo il credito andrà perso e non potrà più essere riattivato.

    NB: Non sarà possibile pagare un ordine superiore a 500 CHF con un credito.

Come posso conoscere la durata della validità del mio credito?
  • Dal tuo account Wonderbox / I tuoi crediti.

Qual è la differenza tra un credito e un assegno regalo (cofanetto fisico ed elettronico, attività...)?
  • Un credito è un metodo di pagamento che permette l’acquisto di un nuovo cofanetto elettronico sul sito www.ch.wondebrox.com. L'assegno regalo è da consegnare alla struttura selezionata per usufruire della tua attività.

I crediti possono essere riattivati?
  • No, è importante che il tuo credito sia utilizzato durante la sua validità.

    In alternativa, puoi scegliere un cofanetto elettronico e cambiarlo ancora per ricevere un nuovo credito.

Come posso ricordarmi della scadenza ?
  • La data limite di utilizzo del tuo credito è visibile dal tuo account su ch.wondebrox.com nella sezione "I tuoi crediti".

    In caso di non utilizzo, 2 mesi prima della scadenza del credito, riceverai una mail, da parte nostra, come promemoria.

Come è calcolata la durata del mio credito?
  • Un cofanetto Wonderbox, che si avvicina alla data di scadenza con meno di 6 mesi di validità, permetterà di beneficiare di un credito della durata di 6 mesi.

    Per una scadenza superiore a 6 mesi, avrai il diritto di beneficiare di un credito di durata uguale alla data limite di utilizzo iniziale del tuo cofanetto Wonderbox.

    Il mio cofanetto scade il 30.06.2023 e faccio la mia richiesta di cambio o proroga in data 08.03.2023. Beneficerò di un credito di 6 mesi. Significa quindi che dovrò utilizzare il mio credito prima dell’08.09.2023, acquistando un nuovo cofanetto elettronico.

    Il mio cofanetto scade il 31.03.2023 e faccio la mia richiesta di cambio o proroga in data 08.03.2022. Beneficerò di un credito valido fino al 31.03.2023. Significa quindi che dovrò utilizzare il mio credito prima del 31.03.2023, acquistando un nuovo cofanetto elettronico.

Posso acquistare un cofanetto fisico con un credito scaturito a seguito di un cambio o una proroga del mio cofanetto Wonderbox?
  • Con 15 CHF supplementari è possibile ordinare un cofanetto in versione fisica pagando con il credito scaturito da un cambio o una proroga. Per ulteriori dettagli clicca qui.

Cos'è un cofanetto regalo Wonderbox?
  • Il cofanetto regalo Wonderbox è un regalo originale ed è la soluzione che ti permette "chiavi in mano" di avere la certezza di rendere felice la persona a cui lo regalerai. Con oltre 100 000 attività da scegliere, rigorosamente selezionate in tutta Svizzera e in Europa, i cofanetti regalo Wonderbox sono adatti a qualsiasi tipo di desiderio e a tutte le tasche.

    Il destinatario può scegliere l'attività che preferisce tra quelle incluse nel cofanetto regalo. Dovrà poi contattare direttamente il partner selezionato per prenotare. L'elenco completo dei nostri partner con relativi recapiti è disponibile, e regolarmente aggiornato, sul nostro sito.

    Basta registrare l'assegno regalo​ su ch.wondebrox.com alla voce "Ho un regalo Wonderbox"​.

    Il giorno dell'evento è indispensabile consegnare al partner l'assegno regalo​ presente nel cofanetto, che ti permetterà di usufruire dell’attività.

Cos'è un cofanetto elettronico?
  • Il sito ch.wondebrox.com offre un’ampia scelta di prodotti con una gamma di oltre 45 cofanetti regalo, di cui alcuni venduti esclusivamente su internet.

    Nella pagina del carrello potrai scegliere di ordinare il cofanetto in formato fisico o elettronico.

    A differenza del cofanetto fisico, quello elettronico viene venduto come assegno regalo ed inviato all'acquirente in formato PDF tramite e-mail, oppure direttamente al beneficiario che potrà così selezionare online l'attività che preferisce.

    Il beneficiario dovrà poi contattare direttamente il partner selezionato per prenotare. L'elenco completo dei nostri partner con relativi recapiti è disponibile, e regolarmente aggiornato, sul nostro sito.

    Il giorno dell'evento è indispensabile consegnare al partner l'assegno regalo stampato.

Cos'è un’attività a scelta?
  • Il cofanetto regalo ti permette di scegliere tra centinaia di attività. L'attività a scelta è, invece, la VERA soluzione se sai già quello che vuoi! Puoi scegliere di ricevere subito la tua attività sotto forma di biglietto elettronico sul tuo indirizzo e-mail o su quello della persona a cui desideri regalarla!

    Come funziona?

    Per utilizzarlo, basta contattare il partner scelto, usando i recapiti presenti sul biglietto elettronico, in seguito scegliere con lui una data per la prestazione. Il giorno dell'attività, presenta il biglietto elettronico stampato e consegnalo al partner, per usufruire della prestazione senza costi aggiuntivi.

Cos’è una carta regalo?
  • La carta regalo è una carta ad importo variabile, che può essere utilizzata per scegliere liberamente un’esperienza tra più di 100 000 attività!

    Come funziona?

    1. Inserisci il numero della tua carta su ch.wonderbox.com Saisissez le numéro de votre carte sur ch.wonderbox.com
    2. Scegli tra le attività proposte sul sito*. Ricevi e stampa il biglietto elettronico per prenotare e vivere la tua esperienza.

    *L’importo della carta può essere frazionato per più attività. Puoi anche scegliere un’attività di un valore superiore alla carta, pagando la differenza. Se il valore dell’attivtà scelta è inferiore all’importo della carta, il saldo restante sarà disponibile sul tuo profilo personale. Questa carta permette di scegliere un’attività sul sito.

Perché è più vantaggioso ordinare su ch.wondebrox.com piuttosto che in negozio?
  • Effettuando un acquisto direttamente su ch.wondebrox.com usufruirai di ulteriori vantaggi:

    • Ampia scelta di prodotti con oltre 45 cofanetti regalo da scoprire;
    • Possibilità di scrivere un messaggio personalizzato;
    • Confezione regalo (opzione a pagamento).
Come si ordina un cofanetto regalo?
  • Puoi effettuare l’ordine di un cofanetto regalo Wonderbox direttamente sul sito ch.wondebrox.com oppure contattare il Servizio Clienti cliccando qui. I nostri consulenti saranno lieti di aiutarti nella scelta.

Quali sono i possibili metodi di consegna?
  • Se hai scelto un cofanetto elettronico, l'assegno regalo viene inviato in formato elettronico all'indirizzo e-mail indicato (il tuo o quello del fortunato destinatario) entro 15 minuti dalla convalida dell'ordine online.

    Per quanto riguarda l’acquisto di un cofanetto fisico, la consegna viene effettuata da La Posta o Chronopost International, secondo l’opzione scelta al momento dell’ordine. Il tempo di consegna è calcolato a partire dalla spedizione dell'ordine.

    Opzione La Posta: La spedizione Standard è effettuata nei 5 giorni lavorativi successivi in tutta la Svizzera. I cofanetti Wonderbox possono entrare in una normale buca delle lettere: potranno essere consegnati, quindi, anche in vostra assenza.

    Le spese di spedizione sono gratuite a partire da un acquisto di 199,90 CHF. Al di sotto, ammontano a 8 CHF.

    Opzione Chronopost: Grazie alla consegna Chronopost International, se effettui il tuo ordine entro le ore 12, lo riceverai entro massimo 2 giorni lavorativi (nessuna consegna prevista il sabato e la domenica). Consegna in mani proprie con firma per ricevuta. Le spese di spedizione ammontano a CHF 45, indipendentemente dal numero di cofanetti acquistati. L'importo sarà fatturato in aggiunta al prezzo dei cofanetti regalo acquistati.

Come posso seguire la consegna dell'ordine?
  • Su ch.wondebrox.com, puoi seguire lo stato dell'ordine accedendo al tuo Account nella sezione "I tuoi ordini".

    Se desideri ottenere maggiori dettagli sulla consegna puoi tracciarla sul sito internet del corriere.

    Il numero di tracking ti verrà comunicato nell'e-mail di spedizione del pacco.

Posso modificare o annullare l'ordine?
  • Una volta convalidato e pagato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo, poiché verrà elaborato immediatamente.

    Hai cambiato idea o hai fatto un errore sull'indirizzo di spedizione? Contatta subito il Servizio Clienti allo 044 586 65 12

Posso annullare l'ordine?
  • Per quanto riguarda il recesso hai a disposizione 14 giorni di tempo a partire dalla data di convalida dell'ordine online.

    Per ottenere il rimborso dell'ordine, è sufficiente stampare il modulo di recesso disponibile cliccando qui e allegarlo al cofanetto che desideri restituire - in perfette condizioni - accompagnato dal proprio RIB (coordinate bancarie). Invia la documentazione al seguente indirizzo:

    WONDERBOX ITALIA Srl, Servizio clienti

    Viale Famagosta, 75

    20142 Milano

    Verrai rimborsato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

    Se si tratta di un cofanetto elettronico, puoi inviarci il modulo di recesso firmato e scansionato tramite el modulo de contatto in allegato, tematica “Cambiare idea e farmi rimborsare” .

    In tutti i casi t'invitiamo a contattare il Servizio Clienti, che sarà lieto di fornirti assistenza.

Hai un credito da usare?
  • Il periodo di validità di un credito sarà di 6 mesi dalla sua data di emissione, oppure avrà la stessa validità del cofanetto originario nel caso in cui quest’ultima sia superiore ai 6 mesi.

    Il credito può essere utilizzato esclusivamente come metodo di pagamento su ch.wonderbox.com (non potrà essere utilizzato in nessun caso presso negozi o presso i partner Wonderbox per pagare eventuali prodotti). Con tale credito potrai acquistare un cofanetto unicamente in versione elettronica (cofanetto elettronico).

    Per ordinare con il credito a tua disposizione:

    1. Scegli il cofanetto che desideri e aggiungilo al carrello;
    2. Seleziona la versione "cofanetto elettronico" del prodotto;
    3. Il credito ti verrà proposto automaticamente tra i metodi di pagamento.

    Se l'importo del credito è inferiore all'importo dell'ordine, potrai completare il pagamento selezionando il metodo che preferisci.

    Se invece è superiore, il credito è frazionabile, può quindi essere utilizzato più volte entro il limite del proprio periodo di validità. Oltre questo periodo il credito andrà perso e non potrà più essere riattivato.

    NB: Non sarà possibile pagare un ordine superiore a 500 CHF con un credito.

Ho ricevuto una Wondercard, come posso usarla?
  • La Wondercard ti permette di ottenere il cofanetto o l’attività che preferisci sul nostro sito internet, tra le oltre 100 000 proposte.

    Alcune Wondercard possono essere cumulabili tra loro, in modo da poter finalizzare uno stesso ordine utilizzandone varie. Puoi contattare il Servizio Clienti per verificare se le tue Wondercard sono cumulabili tra loro.

    Sulla Wondercard è caricato un importo predefinito, consegnato sotto forma di codice, o fisicamente sotto forma di carta. Questo consente di ottenere uno o più Prodotti Wonderbox.

    1. Seleziona la casella "Wondercard" quando finalizzi l'ordine;
    2. Clicca sul pulsante "Conferma e paga l'ordine" dopo aver accettato le condizioni generali di vendita;
    3. Verrai quindi reindirizzato ad una pagina dove potrai inserire il codice della tua Wondercard (a 7 cifre) nell'apposito campo.

    Attenzione: la Wondercard può essere utilizzata solo su ch.wondebrox.com, non può quindi essere presentata ai partner Wonderbox per usufruire di un'attività.

Ho un codice promozionale, come posso usarlo?
  • Per applicare un codice promozionale ad un ordine su ch.wondebrox.com, e usufruire in questo modo dei vantaggi che offre, è sufficiente inserirlo nel campo “Codice promozionale”, al momento del riepilogo del tuo ordine..

    Cliccando su "Aggiungi" lo sconto viene applicato automaticamente al carrello. Nella fase successiva dovrai pagare solo l'importo rimanente dell'ordine tramite il metodo di pagamento che preferisci.

    Attenzione: i codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non possono essere utilizzati con ordini pagati tramite un credito.

Il mio assegno regalo non è stato attivato, cosa devo fare?
  • Se hai effettuato l'acquisto in negozio, l'assegno regalo verrà attivato alla cassa. Se hai ordinato online un cofanetto elettronico, verrà attivato entro un massimo di 24 ore. Se invece hai ordinato online un cofanetto fisico sarà attivato al momento della spedizione dell'ordine.

    Se non è stato attivato entro 24 ore dall'acquisto dell'assegno regalo, ti invitiamo a comunicarcelo contattando il Servizio Clienti. Dovrai farci pervenire lo scontrino del negozio o qualsiasi altra prova d'acquisto sulla quale sia indicato il numero dell'assegno regalo (composto da 12 cifre), per poter effettuare l’attivazione a distanza.

Come posso tutelarmi dal furto o dalla perdita dell'assegno regalo?
  • Registra il numero del tuo assegno regalo su ch.wondebrox.com per attivare la Garanzia perdita e furto del cofanetto regalo.

    In caso di perdita o furto dell’assegno regalo, e a condizione che non sia stato utilizzato nel frattempo, il Servizio Clienti Wonderbox lo sostituirà con un cofanetto regalo elettronico avente lo stesso valore, e con la stessa validità del cofanetto originario o di un minimo di 12 mesi se inferiore. Il prodotto verrà inviato unicamente al beneficiario che ha registrato l’assegno regalo sul suo Account: un servizio gratuito per garantirti una totale serenità. Nell'ambito della lotta contro le frodi, Wonderbox si riserva il diritto di chiederti una prova d'acquisto del cofanetto.

Come si prenota un’esperienza con un partner Wonderbox?
  • In genere, è sufficiente contattare il partner Wonderbox che hai scelto tramite telefono o e-mail. Per le esperienze prenotabili online sul nostro sito, troverai maggiori informazioni sulla pagina dell’attività scelta.

    Puoi accedere ai recapiti dei partner, registrando il numero dell’assegno regalo su ch.wondebrox.com sezione “Ho un regalo Wonderbox”.

    Se si tratta di un’attività, i recapiti del partner saranno presenti sul biglietto elettronico.

    In questo modo, avrai accesso alla lista completa e aggiornata regolarmente dei nostri partner e dei loro recapiti.

    Se si tratta di un’attività a scelta, i recapiti del partner saranno presenti sul biglietto elettronico.

    Il giorno della tua esperienza è indispensabile stampare e consegnare al partner il tuo assegno regalo che verrà utilizzato come metodo di pagamento.In caso di dubbi, lo staff del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

Vorrei prenotare un'attività ma il partner Wonderbox dice che non fa più parte della vostra rete, cosa devo fare?
  • I nostri cofanetti, così come i servizi che contengono, cambiano regolarmente: nuovi partner si uniscono a Wonderbox quotidianamente mentre altri cambiano attività o lasciano il nostro gruppo. Registra il numero dell’assegno regalo su ch.wondebrox.com, nella sezione "Ho un regalo Wonderbox", per accedere all'elenco completo dei servizi inclusi nel cofanetto, nonché ai recapiti aggiornati dei partner Wonderbox.

    Fa fede l'elenco aggiornato presente sul nostro sito internet. Troverai sicuramente un’altra attività che ti piacerà altrettanto...

Vorrei cancellare o modificare una prenotazione, come faccio?
  • Una volta che la prenotazione è stata confermata con uno dei partner Wonderbox che hai scelto, puoi contattarlo direttamente per chiedergli di cancellare o modificare la prenotazione, facendo riferimento ai termini e condizioni del partner stesso.

    Se dovesse tuttavia rifiutarsi di farlo ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti

    che ti aiuterà nelle operazioni e nella comunicazione con il partner Wonderbox.
Cos’è HEI Online ?
  • Si tratta di una piattaforma di prenotazione online che raggruppa più di 230 000 strutture di qualità in Europa e va a completare l’offerta fornita dai nostri cofanetti regalo!

    Scegli la destinazione, la data, prenota direttamente online il tuo soggiorno e parti per una vacanza indimenticabile.

Come effettuare una prenotazione sulla piattaforma HEI Online ?
  • È molto semplice!

    Registra l’assegno regalo sul tuo account.

    Scegli l’attività con dicitura HEI Online

    Clicca su “Prenotazioni online” e sarai reindirizzato alla piattaforma di prenotazioni. Segui le indicazioni.

    Effettua la ricerca selezionando data e città.

    Conferma la tua prenotazione.

Posso aggiungere una notte supplementare a quella proposta dal cofanetto al momento della prenotazione online?
  • No. Se vuoi prolungare il tuo soggiorno dovrai contattare direttamente l’hotel.

Riguardo alla mia prenotazione, posso contattare direttamente l’hotel?
  • Sì, una volta che avrai confermato la prenotazione potrai contattare direttamente l’hotel. In caso di necessità, anche il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione.

Posso utilizzare più cofanetti regalo per la prenotazione online?
  • No, per ogni cofanetto si può effettuare una sola prenotazione online.

Posso annullare una prenotazione HEI Online?
  • No, non è possibile effettuare alcun annullamento.

Posso modificare le mie date di prenotazione?
  • No, non è possibile effettuare alcuna modifica.

Come posso prenotare se volessi effettuare il soggiorno con i miei bambini?
  • Ogni struttura ha le sue condizioni di prenotazione relative all’aggiunta di letti per bambini. Consigliamo sempre di contattare direttamente la struttura scelta (o che ti interessa), per conoscere eventuali procedure.

Posso soggiornare con il mio animale da compagnia?
  • I simboli presenti vicino alla descrizione di ogni struttura ti permetteranno di capire se sono ammessi (consigliamo però di prendere contatti con la struttura per conferma).

    Il giorno dell’attività, devo presentare il mio assegno regalo o la conferma di prenotazione Wonderbox?

    Una volta che avrai confermato la tua prenotazione sulla piattaforma HEI Online, riceverai una conferma di prenotazione da presentare al tuo arrivo. Non è necessario avere con te l’assegno regalo Wonderbox.

Il giorno dell’attività, devo presentare il mio assegno regalo o la conferma di prenotazione Wonderbox?
  • Una volta che avrai confermato la tua prenotazione sulla piattaforma HEI Online, riceverai una conferma di prenotazione da presentare al tuo arrivo. Non è necessario avere con te l’assegno regalo Wonderbox.

Non trovo disponibilità nelle date di cui ho bisogno, come posso fare?
  • Puoi sempre contattare altri partner presenti nel tuo cofanetto regalo o chiedere aiuto al nostro Servizio Clienti.

Non ho accesso a HEI Online dal mio account
  • Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti Wonderbox per trovare insieme una soluzione.

Posso contattare il Servizio clienti HEI Online?
  • Per tutte le domande relative alla tua prenotazione, è necessario rivolgersi unicamente al Servizio Clienti Wonderbox.

    Se la domanda riguarda il tuo soggiorno o la sua organizzazione, ti consigliamo di contattare direttamente la struttura: letti aggiuntivi, servizi per persone con mobilità ridotta, notti aggiuntive, allergie alimentari, come raggiungere la struttura…

Posso conoscere le offerte proposte da HEI Online prima di acquistare il cofanetto regalo?
  • L’offerta proposta dai nostri partner è in continua evoluzione, per questo non è possibile conoscere in anticipo le offerte proposte.

Ho perso la mia conferma di prenotazione HEI Online, come posso fare?
  • Tranquillo, con una semplice richiesta al Servizio Clienti Wonderbox ti verrà inviata nuovamente la tua conferma di prenotazione.

Non ho ricevuto la mia conferma di prenotazione di HEI Online, come posso fare?
  • Ti consigliamo di contattare direttamente il Servizio Clienti Wonderbox.

Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia stata accettata?
  • Una volta ricevuta la mail di conferma di prenotazione, la tua prenotazione è confermata.

    Puoi tuttavia contattare la struttura che hai scelto per avere ulteriore conferma.

    Ciò ti permetterà di poter considerare con loro eventuali tue necessità: letti aggiuntivi, animali da compagnia, servizi per persone con mobilità ridotta…

Come faccio a creare un Account?
  • La creazione dell'Account richiederà solo pochi secondi e ti permetterà di:

    • Consultare la data di validità del cofanetto
    • Avere accesso all'elenco dei servizi aggiornati e dettagliati: troverai tutti i servizi aggiornati in tempo reale (nuove attività, recapiti completi, foto e recensioni supplementari)
    • Cambiare o prorogare il cofanetto in modo gratuito e illimitato: questo è sostituibile e prorogabile gratuitamente, tutte le volte che lo desideri, durante la sua intera validità
    • Attivare la Garanzia perdita e furto del cofanetto regalo

    Hai anche la possibilità di modificare i tuoi dati personali dal tuo Account.

    Creare l'Account è molto semplice:

    1. Clicca sull'icona del tuo account personale in cima alla home page e poi sull'apposita sezione
    2. A questo punto avrai la possibilità di creare il tuo Account, compilando il modulo online, iniziando dal tuo indirizzo e-mail.
      • compila il modulo online, cominciando dal tuo indirizzo e-mail
      • Sincronizzando il tuo account Facebook: verrai quindi reindirizzato alla pagina di login di Facebook per autorizzare Wonderbox a recuperare le credenziali pubbliche quali nome, cognome ed e-mail. Basta un click per convalidare la sincronizzazione e creare il tuo Account su ch.wondebrox.com
Ho dimenticato la mia password
  • Possiamo inviarti una nuova password. Per farlo, inserisci l'indirizzo e-mail, con cui hai creato il tuo Account, sulla pagina di login dell'Account e clicca su "Password dimenticata?".

    Ti verrà immediatamente inviato un link per reimpostare la password tramite e-mail. Basta seguire il link di ripristino per cambiare la password e sceglierne una nuova.

Ho un credito che non compare nel mio Account
  • Non appena l'importo è accreditato, è inviata automaticamente un'e-mail che t'informa della situazione. Il credito può anche essere consultato dal tuo Account nella sezione "I tuoi crediti". A volte possono essere necessarie fino a 48 ore, prima che il credito appaia sull'Account. Se dopo aver aspettato per questo periodo di tempo, il credito continua a non apparire, devi assolutamente contattare il nostro Servizio Clienti per trovare insieme una soluzione.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda o la soluzione al tuo problema?
Puoi contattare il Servizio Clienti via email o per telefono.

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Il Servizio Clienti Wonderbox è a tua disposizione anche telefonicamente al numero 044 586 65 12 (tariffa urbana, senza costi aggiuntivi), dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13 e dalle 14 alle 17.30.