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CONDIZIONI GENERALI di vendita
1. Preambolo
1.1. Definizioni
Venditore : si intende WONDERBOX, nome commerciale della società MULTIPASS, S.A.S con un capitale di 35.820 euro, iscritta al R.C.S. di Parigi con il numero 479 678 153, la cui sede legale si trova al 71 di rue Desnouettes, 75015 Parigi e il cui oggetto sociale è la commercializzazione di Cofanetti regalo e Assegni regalo multimarca per servizi di svago o vacanze.
Acquirente: si intende il contraente che ha ordinato o acquistato un Cofanetto regalo o qualsiasi altro Prodotto.
L'Acquirente può essere o meno il Beneficiario del Cofanetto regalo/Attività a seconda che lo utilizzi personalmente o lo offra a terzi.
Credito: : credito emesso dal Venditore sull’account cliente dell'Acquirente o del Beneficiario al momento di una richiesta di cambio effettuata secondo le condizioni delle presenti Condizioni generali di vendita. Tale credito è utilizzabile in una o più volte per una durata prestabilita, indicata sull’account cliente dell'Acquirente o del Beneficiario, sul sito ch.wonderbox.com per l'acquisto di Prodotti, ad eccezione dei Prodotti commercializzati esclusivamente in versione fisica. Il Credito non può essere combinato con un codice promozionale o un codice sconto.
Beneficiario : si intende la persona che detiene l'Assegno regalo o è il beneficiario di qualsiasi altro Prodotto.
Assegno regalo: si intende l'assegno regalo contenuto nei Prodotti Wonderbox, che viene consegnato dal Beneficiario al Partner e che consente di realizzare il Servizio scelto sul Sito web.
L'assegno regalo può anche assumere la forma di un biglietto elettronico. Se l'Assegno regalo è sotto forma di biglietto elettronico, l'Assegno regalo deve essere stampato e consegnato al partner il giorno dell'evento.
Cofanetto regalo : si intende il concetto di cofanetto regalo sviluppato da WONDERBOX. Contiene 2 elementi:
- una guida illustrativa o un libretto di attività, che descriva un elenco non esaustivo dei Servizi offerti dai Partner che partecipano al progetto
- un Buono regalo come sopra definito
Cofanetto elettronico: Cofanetto regalo commercializzato e consegnato all'Acquirente/Beneficiario su supporto dematerializzato.
Codice/Codice sconto/Codice promozionale: si riferisce ai Codici sconto, espressi in percentuale o come somma forfettaria, emessi da Wonderbox e validi sul Sito per l'acquisto di Prodotti idonei. Possono includere Codici distribuiti da terzi nell'ambito di un'operazione commerciale (di seguito "Operazione specifica").
Questi Codici hanno le seguenti caratteristiche generali:
- non possono essere combinati tra loro, con qualsiasi altra promozione o con qualsiasi altra operazione commerciale
- non sono trasferibili
- hanno un limite di tempo per l'utilizzo
- non sono, in nessun momento, idonei per la sostituzione o l'estensione
- sono limitati a un Codice per ordine e per persona. Pertanto, un Codice distribuito nell'ambito di una determinata Operazione può essere utilizzato una sola volta dalla stessa persona.
- hanno un acquisto minimo. Pertanto, non è possibile acquistare un Prodotto per un importo pari al 100% del valore del Codice.
Queste caratteristiche si applicano a tutti i Codici, a meno che non sia indicato diversamente nelle regole della particolare Operazione attraverso la quale ha ottenuto il Codice. In caso di mancato rispetto delle condizioni di utilizzo di questi Codici definite nelle presenti CGV, o del Regolamento di un'Operazione specifica, Wonderbox si riserva il diritto di impedire l'utilizzo di questi Codici e/o di disattivare qualsiasi Prodotto o Attivo acquisito tramite questo mezzo.
Attività: si intende un'attività a scelta sul Sito. L'attività a scelta viene inviata sotto forma di un Assegno regalo non datato, di valore nominale e non nominativo e una descrizione dell'attività scelta. L'Assegno regalo è valido per 5 anni dalla data di acquisto dell'attività.
L'Assegno regalo può assumere la forma di un biglietto elettronico che deve essere stampato e consegnato al partner il giorno dell'evento.
Data di scadenza: La scadenza riportata sull'Assegno regalo che indica all'Acquirente/Beneficiario il termine fino al quale può usufruire di un Servizio/cambio alle condizioni specificate all'articolo 7.
La Data di scadenza è di cinque (5) anni dalla data di acquisto del Prodotto, con la precisazione che tale Data di scadenza non si applica agli ordini pagati a Credito.
La data di acquisto del Prodotto può essere consultata direttamente sulla pagina Le tue Wonderbox dopo che il Beneficiario ha creato il proprio account cliente.
Partner: si intende la persona fisica o giuridica che fornisce uno o più Servizi inclusi in un Cofanetto regalo/Biglietto elettronico WONDERBOX.
Parte (o Parti): si intende congiuntamente o separatamente l'Acquirente e/o il Beneficiario e il Venditore.
Servizio: si intende il servizio o il prodotto fornito dal Partner al Beneficiario in sostituzione dell'Assegno regalo.
Prodotto/i: si intendono tutti i prodotti venduti sul Sito, siano essi Wonderbox o di qualsiasi altro marchio. I Prodotti possono essere in forma fisica (ove disponibili) o in forma elettronica.
Sito: si intende il sito web di WONDERBOX: ch.wonderbox.com
Wonderpass: Codice di importo predefinito consegnato dematerializzato sotto forma di codice o materializzato sotto forma di carta e che consente di ottenere uno o più Prodotti o Attività presentati sul sito ch.wonderbox.com. I Wonderpass non possono essere utilizzati per ottenere Prodotti la cui esclusione è indicata al momento dell'acquisto. I Wonderpass possono essere utilizzati entro un importo e un periodo di validità predefiniti.I Wonderpass possono essere frazionate, ma non possono essere cambiate o prorogate. Non sono rimborsabili.
1.2. Scopo del contratto
Lo scopo delle presenti Condizioni generali di vendita e garanzie (di seguito "CGV") è quello di definire i termini e le condizioni in base ai quali il Venditore offre la vendita dei Prodotti agli Acquirenti.
Di conseguenza, qualsiasi ordine effettuato dall'Acquirente implica l'accettazione senza riserve e la piena e completa adesione alle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo condizioni speciali espressamente concordate per iscritto dal Venditore.
L'Acquirente riconosce di aver letto le CGV prima di effettuare l'ordine.
Le presenti Condizioni generali di vendita entrano in vigore il 12 Dicembre 2023. Esse sostituiscono tutte le versioni precedenti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento pubblicandone una nuova versione sul Sito. In caso di modifica delle CGV, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine, una copia delle quali viene consegnata all'Acquirente con la lettera di conferma dell'ordine
L'invalidità di una clausola delle presenti CGV non invalida l'insieme delle CGV. La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte del Venditore non costituirà una rinuncia alle altre clausole delle CGV, che continueranno ad essere efficaci.
Le foto presenti sul Sito non hanno valore contrattuale.
Torna su2. Ordine, convalida e conferma dell'ordine
L'Acquirente può effettuare un ordine per i Prodotti via internet sul sito ch.wonderbox.com o per telefono.
2.1. Sul sito web:ch.wonderbox.com
Qualsiasi ordine di un Prodotto offerto sul Sito implica la consultazione e l'accettazione espressa delle presenti Condizioni generali di vendita, senza che tale accettazione sia subordinata alla firma autografa dell'Acquirente.
Un ordine sul Sito è soggetto alla stretta osservanza della procedura descritta di seguito. È concretizzato online da una successione di schermate diverse sulle quali sono indicate le varie fasi che l'Acquirente deve seguire per convalidare il suo ordine con il Venditore.
2.1.1. Selezione del prodotto
Per effettuare un ordine sul Sito, l'Acquirente deve scegliere un Prodotto navigando sul Sito. Una volta effettuata questa scelta, l'utente farà clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".
2.1.2. Controllo del carrello
Il Cliente deve quindi controllare il contenuto del suo carrello (o, se è il caso, continuare la selezione se desidera aggiungere Prodotti) e scegliere, se possibile, un Prodotto fisico o un Prodotto elettronico.
Il cliente può anche aggiungere nel carrello "opzioni regalo", tra cui custodie personalizzate o una confezione regalo.
Si potrà anche inserire un codice promozionale, se se ne possiede uno.
Una volta che il carrello è completo e confacente alle proprie esigenze, sarà possibile scegliere il metodo di consegna, aggiungere l'indirizzo e-mail al quale si desidera ricevere la conferma dell'ordine e cliccare sul pulsante "Vai al pagamento".
2.1.3. Identificazione
Se l'Acquirente possiede già un account, dovrà identificarsi per concludere l'ordine.
L'utente può effettuare il login per accedere al proprio account personale tramite Facebook o inserendo il proprio indirizzo e-mail e la password negli appositi campi e cliccando sul pulsante "Accedi".
Se non si dispone di un account, non si dovrà passare per questa fase di identificazione e si passerà direttamente alla fase successiva "Dati di contatto e pagamento".
2.1.4. Dettagli di contatto e pagamento
L'Acquirente controllerà/riscriverà (e completerà o correggerà se necessario) l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna del/i Prodotto/i.
Sceglierà quindi il metodo di pagamento.
Per confermare l'ordine e procedere al pagamento, il cliente deve spuntare la casella "Ho letto e accetto espressamente le Condizioni generali di vendita" e poi cliccare sul pulsante "Conferma e paga il mio ordine".
Per i pagamenti online, l'Acquirente sarà reindirizzato a una pagina di pagamento sicura e riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine una volta effettuato il pagamento. L'ordine diventa definitivo con il pagamento e il contratto si considera stipulato.
Le informazioni contrattuali saranno riprodotte nell'e-mail di conferma dell'ordine.
2.1.5 Creazione di un account
Se l'Acquirente non dispone di un account, avrà la possibilità di crearne uno tramite Facebook o compilando i campi obbligatori richiesti sul Sito web.
Se non desidera creare un account, i propri dati saranno comunque conservati come per qualsiasi Acquirente e per gli stessi scopi e potranno essere reperiti se si collegherà nuovamente al Sito per effettuare un ordine.
2.2. Per telefono
I Prodotti possono essere ordinati telefonicamente al numero 044 586 65 12 (numero senza costi aggiuntivi) dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail.
In ogni caso, il Venditore professionale si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, più in particolare, in caso di sospetto di frode o se le quantità di Prodotti ordinate sono anormalmente elevate per gli Acquirenti non professionali.
2.3. Lotta alle frodi
Nell'ambito della sua politica antifrode, il Venditore si riserva il diritto, a seguito di qualsiasi ordine effettuato sul Sito, di chiedere all'Acquirente qualsiasi documento di supporto al fine di convalidare l'ordine.
In questo caso, l'Acquirente riceverà un'e-mail che lo informa che il suo ordine è in fase di verifica e gli verrà chiesto di fornire i documenti di supporto necessari per la convalida.
Se l'Acquirente non risponde a tale richiesta entro 2 giorni dalla richiesta del Venditore, l'ordine in questione sarà automaticamente annullato, senza possibilità di successivi reclami.
L'acquisto di qualsiasi Prodotto al di fuori del Sito o della rete di distribuzione ufficiale del Venditore avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'acquirente e a suo rischio.
Multipass si riserva il diritto di disattivare questi Prodotti se si sospetta e/o si scopre che sono coinvolti in qualsiasi reato penale come frode, occultamento di furto, truffa.
Tale disattivazione non darà luogo ad alcun risarcimento per l'acquirente o il beneficiario. Gli account cliente coinvolti in reati presunti o accertati possono anche essere bloccati temporaneamente o permanentemente.
Torna su3. Prezzi
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, pur garantendo all'Acquirente l'applicazione del prezzo in vigore il giorno dell'ordine.
Ai sensi dell'articolo 24, comma 6, della legge sull'IVA, l'Amministrazione federale delle contribuzioni ritiene che la commercializzazione di confezioni regalo non rientri nel campo di applicazione dell'IVA. Di conseguenza, i documenti che verranno emessi al momento della consegna delle Confezioni regalo non dovranno includere l'IVA fatturata. Le "Opzioni regalo" offerte durante il processo di checkout sono soggette a IVA all'aliquota del prodotto scelto come opzione.
Le spese di spedizione definite all'articolo 5.3 per la consegna del Prodotto non sono incluse nel prezzo, a meno che non siano state espressamente concordate tra le Parti. Tali costi sono soggetti a fatturazione aggiuntiva e compaiono nel modulo d'ordine in caso di acquisto telefonico o prima della convalida finale dell'ordine in caso di acquisto del Prodotto sul Sito.
Eventuali dazi doganali aggiuntivi possono essere applicati in conformità alla legge federale sulle dogane e sono a carico dell'Acquirente.
Le spese di spedizione sono soggette a IVA al tasso standard.
Torna su4. Termini e condizioni di pagamento
Il pagamento degli acquisti viene effettuato secondo le seguenti modalità, dettagliate sul Sito:
- o con carta di credito (Visa, Mastercard). Al momento dell'acquisto di un Prodotto sul Sito o per telefono, il Cliente dovrà indicare direttamente negli appositi spazi o all'operatore telefonico: il numero della carta, la sua data di validità e il codice di controllo che si trova sul retro della carta.
Nel caso di un ordine di Prodotti, l'intero importo dell'ordine sarà addebitato sulla carta di credito il giorno dell'ordine. WONDERBOX si riserva il diritto di sospendere l'evasione dell'ordine e la consegna in caso di mancato pagamento o di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi ufficialmente accreditati e abituali di Internet. Il Sito è dotato di un sistema di sicurezza dei pagamenti online fornito da OGONE® che consente al consumatore di criptare la trasmissione dei propri dati bancari. - o tramite Wonderpass o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile sul Sito, alle condizioni descritte al momento del pagamento. In tutti i casi, la consegna o l'invio via e-mail dei Prodotti sarà calcolata a partire dalla data di ricezione del pagamento.
- o tramite un credito. Il Credito è valido solo sul sito ch.wonderbox.com per l'acquisto di Prodotti, secondo le modalità indicate all'articolo 8.3 delle presenti Condizioni generali;
- o Apple Pay o Google Pay: se disponibile, è possibile scegliere di pagare tramite Apple Pay o Google Pay secondo le condizioni di questi metodi di pagamento, fissate dal nostro partner di acquiring ShareGroop, con sede al 40 bis Faubourg Poissonnière, 75010 Parigi (Francia).
In caso di pagamento insoluto, il Venditore si riserva il diritto di disattivare l'gli Assegno del/i Prodotto/i oggetto del pagamento insoluto.
Torna su5. Consegna
5.1.
La consegna dei prodotti WONDERBOX in forma fisica è possibile solo per gli indirizzi in Svizzera e in Francia.
I Prodotti sono pubblicati in quantità limitate a causa della capacità limitata dei Partner e del periodo di validità limitato dei Prodotti.
L'offerta dei Prodotti è valida fino a esaurimento scorte e soggetta alle Date di scadenza dei Prodotti.
In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, l'Acquirente sarà informato al più presto e avrà la possibilità di annullare l'ordine.
Il candidato avrà quindi la possibilità di richiedere:
- o il rimborso del prezzo pagato entro 14 giorni dalla data in cui l'Acquirente ha informato WONDERBOX del suo rifiuto di mantenere l'ordine,
- o una sostituzione di Prodotti di caratteristiche e prezzo equivalenti. Un nuovo ordine sarà emesso per il nuovo Prodotto non appena sarà convalidata la scelta effettuata dall'Acquirente. L'ordine sarà evaso al più presto, poiché il pagamento è già stato convalidato.
Se non è possibile sostituire la merce, WONDERBOX rimborserà l'importo pagato. WONDERBOX non sarà responsabile della mancata disponibilità del Prodotto, né darà diritto al risarcimento dei danni all'Acquirente.
5.2.
I Prodotti fisici saranno consegnati all'indirizzo postale indicato al momento dell'inserimento dell'ordine.
La responsabilità di WONDERBOX non potrà quindi in alcun modo essere chiamata in causa quando il ritardo sia imputabile all'Acquirente, vale a dire sia in caso di assenza del destinatario al momento della consegna del Prodotto, sia in caso di errore di inserimento dati da parte dell'Acquirente al momento dell'ordine.
Tuttavia, in caso di ritardo evidente, WONDERBOX si impegna a prendere tutte le misure necessarie per verificare e poi risolvere qualsiasi malfunzionamento del servizio di trasporto/email che possa essergli attribuito.
5.3.
I Prodotti fisici saranno consegnati da DPD.
I dettagli e i costi di consegna all'interno delle FAQ
In caso di ritardo nella consegna, WONDERBOX non potrà essere ritenuta responsabile se il ritardo è dovuto a cause di forza maggiore o a colpa del terzo responsabile del trasporto.
L'Acquirente può anche scegliere di farsi consegnare il Cofanetto regalo o l'Attività per via elettronica.
5.4.
La versione elettronica dei Prodotti sarà inviata all'indirizzo e-mail indicato durante il processo d'ordine e l'Acquirente è responsabile della loro stampa.
WONDERBOX non sarà in alcun modo responsabile quando il ritardo è imputabile all'Acquirente, ovvero in caso di errore di inserimento dati da parte dell'Acquirente al momento dell'ordine.
Torna su6. Cambio e proroga
6.1. Condizioni di estensionecambio e proroga
Il cambio e la proroga sono riservate ai Prodotti che non sono stati utilizzati in precedenza. In nessun caso questo sarà considerato un rimborso.
Le condizioni di cambio sono le seguenti:
- L'Acquirente o il Beneficiario ha la possibilità di sostituire o ampliare gratuitamente il suo Prodotto, a condizione che effettui tale cambio o proroga prima della Data di scadenza: del suo Prodotto (consultabile nella sua area clienti dopo che il Beneficiario ha creato il suo account cliente) e rispettando la procedura descritta all'articolo 7.4.
- Attenzione: dopo la Data di scadenza del prodotto indicata sull'assegno, non è possibile effettuare cambi.
6.2. Proroga di un prodotto
Se soddisfa le condizioni per beneficiare della proroga, l'Acquirente o il Beneficiario riceverà un'e-mail che lo informerà della generazione di un Credito corrispondente al valore del Prodotto prorogato.
6.3. Cambio di un prodotto
Le modalità di cambio indicate di seguito sono applicabili a partire dal 1° ottobre 2018.
Se soddisfa le condizioni di cambio e rispetta i termini di cambio elencati di seguito, l'Acquirente o il Beneficiario riceverà un'e-mail che lo informerà della generazione di un Credito corrispondente al valore del/i Prodotto/i cambiato/i, ad eccezione dei Cofanetti personalizzati, per i quali il Credito sarà accreditato con l'importo dell’Assegno Regalo, meno i costi di personalizzazione.
6.4 Modalità di cambio e proroga
L'Acquirente o il Beneficiario che desidera cambiare o prorogare il proprio Prodotto deve, se questo passaggio non è già stato effettuato, creare il proprio Spazio personale sul Sito, collegarsi ad esso, autenticarsi e quindi seguire i passaggi indicati
Nella sezione dedicata, dovrà inserire i numeri dell’Assegno regalo e fare clic sul pulsante corrispondente per cambiare o prorogare il Prodotto.
L'Acquirente o il Beneficiario sarà invitato a compilare il modulo online. Riceverà un'e-mail di conferma che attesterà che la sua richiesta è stata presa in considerazione. Riceverà quindi il credito corrispondente sul suo Spazio Personale.
Torna su7. Condizioni di utilizzo dei prodotti WONDERBOX e responsabilità
7.1. Condizioni di utilizzo dei prodotti WONDERBOX e responsabilità
7.1.1.
Gli assegni regalo sono validi per una singola attività, come indicato nel libretto generico del Prodotto corrispondente o sul sito ch.wonderbox.com..
I Prodotti sono validi fino alla Data di scadenza indicat sull’Assegno . Dopo questa data, non è più possibile effettuare cambi o proroghe.
Il pagamento della tassa di soggiorno può essere richiesto al Beneficiario dal Partner il giorno dell'evento.
7.1.2.
Il Partner può chiedere al Beneficiario di inviare l’Assegno per confermare la prenotazione. Si raccomanda vivamente di inviare la parte dell'Assegno regalo destinata al Partner contenente i dati di contatto del Beneficiario con ricevuta di ritorno. Il Beneficiario deve conservare la parte dell’Assegno regalo che contiene il numero unico dell’Assegno regalo, la Data di scadenza e il titolo del Prodotto. Né WONDERBOX né il Partner possono essere ritenuti responsabili della perdita dell’Assegno regalo.
7.1.3.
Dato il lungo periodo di validità dei Prodotti, il contenuto dei Servizi e/o l'elenco dei Partner possono essere ridefiniti dopo la pubblicazione della guida alle attività, senza che WONDERBOX ne sia responsabile. Allo stesso modo, la classificazione degli stabilimenti del Partner può cambiare durante la validità dei Prodotti.
Pertanto, al momento della prenotazione di un Evento, è responsabilità del Beneficiario verificare il contenuto preciso del Servizio proposto e l'elenco dei diversi Partner. Dato il ruolo attivo del Beneficiario sia nella selezione del Partner della Guida che nella scelta della data desiderata e l'indipendenza tra WONDERBOX e i Partner, WONDERBOX non può essere ritenuta responsabile di eventuali indisponibilità nella data prescelta, comprese le indisponibilità causate da un problema tecnico. Si consiglia di prenotare il prima possibile per poter usufruire di un'ampia gamma di date.
7.1.4.
Nessuna cancellazione o rinvio di una prenotazione sarà accettata senza l'accordo diretto del Partner.
7.1.5.
I Servizi non includono il trasporto al luogo d'incontro del Partner selezionato o l'abbonamento a Internet nel caso di Servizi online.
7.1.6.
Se l’Assegno regalo non viene utilizzato, viene perso o distrutto, il Beneficiario non avrà diritto a un rimborso. WONDERBOX si riserva il diritto di non dare seguito ai reclami di un Acquirente e/o Beneficiario che abbia acquistato il proprio Prodotto al di fuori della rete di distribuzione tradizionale dei Prodotti WONDERBOX e in particolare direttamente da un privato. In caso di problemi di attivazione, si consiglia agli Acquirenti/Beneficiaridi conservare una prova d'acquisto e di verificare la validità e lo stato del proprio Prodotto direttamente sul sito.
Tutti i Servizi sono soggetti alla disponibilità esposta dai Partner.
7.2 Responsabilità di WONDERBOX
Commercializzando i propri Prodotti, WONDERBOX offre all'Acquirente/Beneficiario la possibilità di usufruire di un Servizio presso uno dei propri Partner. WONDERBOX mette in contatto l'Acquirente/Beneficiario con i Partner solo per consentire la realizzazione del Servizio scelto.
A tal proposito, la responsabilità di WONDERBOX si limita a quella di un fornitore commerciale per tutti i Servizi offerti nei Prodotti. L'Acquirente o il Beneficiario non possono ritenere il Venditore responsabile di mancanze o errori commessi dal Partner.
Il Venditore garantisce la corretta esecuzione del Buono Regalo. Tuttavia, la sua responsabilità rimarrà limitata e non supererà mai il valore del Buono regalo.
WONDERBOX non è responsabile di alcun danno di qualsiasi tipo, a meno che il danno non sia il risultato di una grave negligenza o di un intento da parte di WONDERBOX.
Quest'ultimo declina ogni responsabilità che l'Acquirente o il Beneficiario potrebbero far valere nei confronti del Partner ai sensi degli articoli 41 e seguenti del Codice delle obbligazioni.
Article 7.3 :Condizioni di utilizzo del Credito
7.3.1 Caso generale
7.3.1.1 : Durata della validità del Credito:
Il periodo di validità del Credito è di sei (6) mesi dalla data di emissione. Il Credito si perde se non viene utilizzato durante il periodo di validità, in quanto non può essere prorogato in nessun caso.
7.3.1.2 :Caratteristiche del Prodotto acquistato con un Credito:
I Crediti saranno utilizzabili solo sul Sito e daranno diritto a un Prodotto in formato elettronico.
L'Acquirente o il Beneficiario può tuttavia scegliere di acquistare un Prodotto in formato fisico pagando un supplemento di 15 CHF per Prodotto. Questo supplemento non può essere pagato con un Credito
L'acquisto di un Prodotto in formato fisico non sarà tuttavia possibile per i Prodotti che esistono solo in forma elettronica
La Data di scadenza del Prodotto acquistato con il Credito sarà quella indicata al momento dell'acquisto del Prodotto.
7.3.1.3 : Termini e condizioni di utilizzo e limiti di utilizzo del Credito:
Quando vengono generati più crediti sull'account dell'Acquirente o del Beneficiario, i crediti successivi vengono registrati sullo stesso account, gli importi di ciascun credito vengono sommati per formare un unico saldo il cui importo è frazionabile. Tuttavia, la data di validità di ciascun credito decorre dalla propria data di emissione.
Il Credito è utilizzabile in più volte durante il suo periodo di validità se l'importo del Prodotto è inferiore all'importo del Credito. In questo caso, l'importo del Credito che supera l'importo del Prodotto rimarrà automaticamente sull’account dell'Acquirente o del Beneficiario. Se l'importo del Credito è insufficiente rispetto all'importo dovuto per l'acquisto del Prodotto, l'Acquirente deve completare il pagamento con uno dei metodi di pagamento sopra menzionati.
Nell'ambito della lotta contro le frodi, il pagamento con Credito, totale o parziale, non è disponibile per ordini superiori a 500 CHF. Per poter utilizzare il proprio credito, l'Acquirente deve, al momento del pagamento, spuntare la casella che gli offre la possibilità di utilizzare il proprio credito.
Il Credito non è cumulabile con una promozione, un codice promozionale o un codice sconto.
7.3.2 Crediti provenienti da un cambio o una proroga
Il periodo di validità del Credito risultante da una proroga o da un cambio è di almeno 6 mesi dalla data di emissione. In caso di cambio, il periodo di validità del Credito può essere più lungo se il periodo di validità residua del Prodotto oggetto della sostituzione è superiore a 6 mesi. Il periodo di validità del Credito corrisponderà quindi al periodo di validità residua del Prodotto.
Torna su8. Limitazioni ed esclusioni di garanzia
8.1. Limitazioni
Alcuni Servizi sono disponibili solo in determinate condizioni di salute, età, peso o capacità Tali condizioni sono indicate per ciascun Servizio sul sito ch.wonderbox.com e sul libretto/descrizione che accompagna ciascun Prodotto.
Il Beneficiario si impegna a leggere attentamente queste restrizioni.
I Partner si riservano il diritto di rifiutare il Servizio richiesto se il Beneficiario del Prodotto non soddisfa le condizioni richieste.
Altri Servizi sono accessibili solo in determinate condizioni meteorologiche, tecniche o di altro tipo. Tali condizioni sono indicate per ciascun servizio nel libretto/descrizione o sul Sito. I Partner si riservano il diritto di rifiutare il Servizio richiesto o di posticipare la prenotazione se le condizioni richieste non sono soddisfatte.
A causa della natura di alcuni Servizi, alcuni Partner possono richiedere al Beneficiario di firmare un esonero di responsabilità o di depositare un assegno di cauzione.
In tutti questi casi, WONDERBOX non sarà tenuta a risarcire l'Acquirente/Beneficiario.
I Prodotti possono contenere o fornire accesso a determinati prodotti o merci. Si consiglia di leggere attentamente l'etichetta per evitare qualsiasi rischio associato a questi prodotti o merci, compreso il rischio di allergie.
8.2. Esclusioni di garanzia
I Servizi non includono il trasporto al luogo d'incontro del Partner selezionato o l'abbonamento a Internet nel caso di Servizi online.
I Servizi sono soggetti alle condizioni contrattuali del Partner scelto, in particolare per quanto riguarda le prenotazioni, le cancellazioni e le norme applicabili. È responsabilità dell'Acquirente/Beneficiario prenderne nota prima di fare una richiesta di prenotazione.
Il Partner è l'unico responsabile della corretta esecuzione del servizio. Per qualsiasi richiesta relativa alle condizioni contrattuali del Partner scelto, il Beneficiario deve contattare direttamente quest'ultimo e non può avanzare alcuna pretesa nei confronti del Venditore.
Il Beneficiario dell’Assegno regalo deve pertanto contattare direttamente il Partner per eventuali Servizi aggiuntivi non inclusi nell'offerta, in conformità alle condizioni contrattuali del Partner.
WONDERBOX non può essere ritenuto responsabile per la perdita, il furto o la restituzione dell’Assegno regalo dopo la consegna del Prodotto o per l'eventuale impossibilità di svolgere determinate attività, attribuibili all'Acquirente e/o al Beneficiario.
8.3 Restrizioni sulle opzioni di personalizzazione
WONDERBOX può rifiutare un ordine se la custodia personalizzata (o la confezione personalizzata) prodotta dall'Acquirente è illegale o offende il buon costume.
9.Trasferimento dei rischii e di proprietà
Il trasferimento del rischio in caso di perdita e deterioramento del Prodotto avrà effetto il giorno della consegna del Prodotto.
Torna su10. Non conformità
10.1. Non conformità del Prodotto fisico
10.1.1. . Formulazione di riserve da parte del Beneficiario o dell’Acquirente in caso di difetti evidenti nel Prodotto fisico.
Al momento della consegna del pacco, si raccomanda alla persona che lo riceve di effettuare un controllo accurato e di apporre eventuali riserve sulla bolla del corriere in caso di deterioramento parziale o totale del pacco.
Indipendentemente dal fatto che siano state fatte o meno delle riserve sulla bolla di consegna del vettore, la persona che riceve il pacco deve indicare e giustificare le sue riserve al vettore con lettera raccomandata il più presto possibile dopo aver ricevuto il pacco contestato. In assenza di riserve, il prodotto si considera consegnato in buone condizioni e non può essere oggetto di alcuna successiva contestazione per vizi apparenti, nei limiti dell'Art. 199 del Codice delle obbligazioni.
10.1.2. Formulazione di riserve da parte del Beneficiario o dell'Acquirente in caso di errore di consegna o di non conformità del Prodotto fisico.
L'Acquirente o il Beneficiario deve presentare a WONDERBOX, nel più breve tempo possibile, qualsiasi reclamo di errore di consegna e/o di non conformità dei Prodotti in natura o in qualità rispetto alle indicazioni che appaiono sul modulo d'ordine. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo periodo sarà respinto senza possibilità di appello. La formulazione di questo reclamo a WONDERBOX può essere fatta per telefono al numero 044 586 65 12 (numero senza costi aggiuntivi) dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30 o per e-mail tramite il modulo di contatto
Qualsiasi reclamo non presentato secondo le regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà WONDERBOX da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.
Le Parti convengono che la garanzia del Venditore è strettamente limitata alla sostituzione o al rimborso del valore dei beni riconosciuti difettosi dal Venditore, tenendo conto dell'uso che ne è stato fatto, a libera scelta del Venditore.
In ogni caso, il Venditore non sarà tenuto a risarcire l'Acquirente o il Beneficiario per qualsiasi danno derivante dalla sostituzione o dal rimborso dei prodotti.
10.1.3. Formulazione di reclami per mancata consegna del Prodotto fisico.
In caso di mancata consegna alla data concordata (vedi condizioni di consegna nelle FAQ), verranno presi in considerazione solo i reclami presentati il prima possibile.
10.1.4. Mantenimento delle garanzie legali.
WONDERBOX rimane vincolata dalla garanzia legale in caso di difetto di conformità o di vizi occulti del Prodotto venduto, ai sensi degli articoli 197ss del Codice delle obbligazioni.
10.2. Non conformità dei prodotti elettronici
Dopo aver ricevuto la versione elettronica del Prodotto via e-mail, si raccomanda all'Acquirente di verificare la natura del biglietto elettronico e di formulare eventuali riserve in caso di errore.
Le riserve devono essere inviate via e-mail tramite il modulo di contatto; oppure telefonicamente al numero 044 586 65 12 (numero senza costi aggiuntivi) dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30, esclusi i giorni festivi, il prima possibile.
Qualsiasi riserva non effettuata secondo le regole sopra definite non potrà essere presa in considerazione e solleverà WONDERBOX da qualsiasi responsabilità nei confronti dell'Acquirente.
Le Parti convengono che la garanzia del Venditore è strettamente limitata alla sostituzione o al rimborso del prezzo di acquisto della versione elettronica del Prodotto riconosciuta non conforme dal Venditore.
In ogni caso, il Venditore non sarà tenuto a risarcire l'Acquirente per qualsiasi danno derivante dalle sostituzioni e dai rimborsi effettuati.
Torna su11. Forza maggiore
Gli obblighi contenuti nel presente documento non saranno applicabili o saranno sospesi di diritto e senza indennizzo se il loro adempimento è divenuto impossibile a causa di un caso di forza maggiore o di un caso fortuito come definito dalla giurisprudenza o per qualsiasi motivo imputabile all'Acquirente, al Beneficiario o al Partner.
Ciascuna Parte informerà il proprio co-contraente con tutti i mezzi e nel più breve tempo possibile nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore che le impedisca di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali
Le Parti si adopereranno per evitare o ridurre gli effetti dell'inadempimento del contratto causato da un evento di forza maggiore; la Parte che intende invocare un evento di forza maggiore dovrà notificare senza indugio all'altra Parte l'inizio e, se del caso, la fine di tale evento; in caso contrario, non sarà sollevata dalla propria responsabilità.
Torna su12. Dati personali
La raccolta e l'elaborazione dei dati personali vengono effettuate allo scopo di evadere gli ordini.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate integralmente nell'Informativa sulla privacy, qui.
In applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), l'Acquirente e/o il Beneficiario hanno diritto all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla portabilità dei dati che lo riguardano e all'opposizione o alla limitazione del loro trattamento. Si può esercitare questo diritto scrivendo a:
MULTIPASS-WONDERBOX Suisse, Service Client, 71 rue Desnouettes, 75015 Parigi.
Torna su13. Diritti di proprietà intellettuale
Gli elementi riprodotti (in particolare, i marchi e tutte le illustrazioni, le immagini e i loghi, le fotografie) sul sito ch.wonderbox.com, che sono di proprietà esclusiva del Venditore, sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e dal diritto dei brevetti. È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito del Venditore. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d'autore, disegni, modelli e brevetti che sono di proprietà del Venditore.
Torna su14. Reclami - Conciliazione - Controversie
Ogni reclamo deve essere indirizzato al Servizio Clienti via e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul sito ch.wonderbox.com, il prima possibile dopo l'evento che ha generato il reclamo.
In caso di controversia tra il Venditore e l'Acquirente/Beneficiario, che non possa essere risolta in via amichevole, la Parte più diligente dovrà inviare, prima di adire un tribunale, una lettera di messa in mora contenente le rimostranze addotte nei confronti dell'altra Parte.
Il presente contratto è disciplinato dal diritto svizzero, a condizione che l'Acquirente sia domiciliato in Svizzera, ai sensi dell'articolo 120 della Legge federale sul diritto internazionale privato, comprese tutte le controversie relative, in particolare, alla sua validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione.
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