Häufige Fragen und Kontakt

Sie haben Fragen? Wir haben Antworten! Wählen Sie einen Themenbereich und finden Sie Informationen, die Sie benötigen. Ob Sie eine Wonderbox kaufen möchten, oder der glückliche Empfänger einer Wonderbox sind, hier werden Sie fündig. Wählen Sie ganz einfach einen Themenbereich und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.

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Häufig gestellte Fragen

  • Häufig gestellte Fragen

  • Umtausch und Verlängerung

  • Guthaben

  • Wonderbox Produkte

  • Ihre Bestellung und Lieferung

  • Zahlungsmittel und Wonderpass

  • Gutschein aktivieren

  • Ein Erlebnis/einen Aufenthalt buchen

  • HEI Online

  • Kundenkonto

Wie kann ich meine Wonderbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?

  • Das Gültigkeitsdatum Ihres Gutscheins wurde noch nicht überschritten:
    Sie können Ihren Gutschein in nur wenigen Mausklicks umtauschen oder verlängern. Nachdem Sie die Anfrage gestellt haben, erhalten Sie ein Guthaben mit einer Mindestgültigkeit von 6 Monaten.
    Das Guthaben kann anschliessend für den Kauf eines E-Tickets auf unserer Website verwendet werden.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    1. Klicken Sie auf «Ich habe eine Wonderbox» Geben Sie die Gutscheinnummer ein und folgen Sie den Anweisungen zum Einrichten eines Kontos (falls Sie noch kein Kundenkonto erstellt haben)
    2. Unter der Rubrik «Meine Geschenkboxen» klicken Sie auf «Diese Wonderbox umtauschen» oder «Gültigkeitsdauer verlängern»
    3. - Bestätigen Sie die Anfrage
      - Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, wird Ihrem Kundenkonto ein Guthaben mit einer Mindestgültigkeit von 6 Monaten hinzugefügt
      - Wählen Sie eine neue Wonderbox in Form eines E-Tickets und bezahlen Sie mit dem Guthaben. Das E-Ticket ist 5 Jahre gültig.

      4. Das Guthaben können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto, unter der Rubrik «Meine Guthaben» abrufen.

      Sie werden über die Erstellung des Guthabens per E-Mail informiert. Wir empfehlen Ihnen auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
      Um das Guthaben abzurufen klicken Sie sich auf Ihr Konto, Rubrik «Meine Guthaben».

      Sie können Ihr Guthaben verwenden, um eine neue Wonderbox in Form eines E-Tickets zu bestellen. Das Guthaben wird Ihnen automatisch als Zahlungsmittel vorgeschlagen, nachdem Sie die gewünschte Geschenkbox in den Warenkorb gelegt haben. Das Guthaben kann in mehreren Teilbeträgen verwendet und mit anderen Zahlungsmittel kombiniert werden.

      Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie das neue E-Ticket per E-Mail

Wann ist kein Umtausch/keine Verlängerung möglich?

  • Der Umtausch bzw. die Verlängerung ist in folgenden Fällen nicht möglich: :

    • Das Gültigkeitsdatum Ihrer Wonderbox (ob es sich um eine Geschenkbox mit mehreren Erlebnissen zur Auswahl oder um ein einziges Erlebnis handelt) wurde überschritten;
    • Ihr Gutschein wurde bereits bei einem unserer Erlebnispartner eingelöst oder reserviert
Wie verwende ich mein Guthaben?

  • Die Gültigkeit eines Guthabens stimmt mit der Gültigkeitsdauer der ursprünglich gekauften Geschenkbox überein, nach seiner Ausstellung ist es zusätzlich mindestens 6 Monate lang gültig. Ein Guthaben kann als Bezahlungsmethode nur auf der Seite ch.wonderbox.com eingelöst werden (es kann in keinem Fall in einer Filiale verkauft oder einem Erlebnispartner direkt als Bezahlung angeboten werden). Sie können mit diesem Guthaben eine elektronische Geschenkbox (E-Ticket) kaufen, gegen einen Aufpreis von 15€ kann auch die physische Geschenkbox erworben werden.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenprofil an, klicken Sie auf die Rubrik «Meine Guthaben» und anschliessend auf «Meine Guthaben einlösen».
    2. Suchen Sie aus der Liste der gültigen Produkte die gewünschte Geschenkbox aus;
    3. Wählen Sie die Version «E-Ticket»;
    4. Ihr Guthaben wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

    Sollte der Betrag Ihres Guthabens niedriger sein als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, so können Sie den Restbetrag begleichen, indem Sie ein Zahlungsmittel auswählen.

    Sollte Ihr Guthaben höher sein, so kann es aufgeteilt und somit innerhalb der Gültigkeitsdauer mehrmals verwendet werden. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann das Guthaben nicht mehr aktiviert werden.

    Achtung: Guthaben können nicht mit Reduktionen, Werbecodes oder Rabattcodes kombiniert werden. Mit einem Guthaben kann eine Bestellung im Wert von bis zu 500€ eingelöst werden.

Wie kann ich bei einem Erlebnispartner buchen?

  • Die Buchung ist ganz einfach. Kontaktieren Sie dazu den gewünschten Erlebnispartner per E-Mail oder Telefon. Alle Kontaktdaten unserer Erlebnispartner erhalten Sie nachdem Sie Ihre Gutscheinnummer auf www.ch.wonderbox.com registriert haben.

    Nach der Registrierung der Gutscheinnummer erhalten Sie Zugriff auf die vollständigen Kontaktdaten unserer Erlebnispartner, die regelmässig aktualisiert werden. Bei einzelnen Aktivitäten, befinden sich die Kontaktdaten direkt auf Ihrem E-Ticket.

    Überreichen Sie dem Erlebnispartner Ihren Originalgutschein bzw. das ausgedruckte E-Ticket vor Ort. Der Gutschein dient als Zahlungsmittel.

    Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontkatieren Sie unseren Kundenservice. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Wieso muss ich meinen Gutschein registrieren? Wie gehe ich dazu vor?

  • Die Registrierung Ihres Gutscheins auf www.ch.wonderbox.com, unter der Rubrik «Ich habe eine Wonderbox» hat mehrere Vorteile:

    • Sie erhalten Zugriff auf alle aktualisierten Erlebnisse;
    • Sie können Ihren Gutschein kostenlos und beliebig oft umtauschen/verlängern;
    • Sie können das Gültigkeitsdatum Ihres Gutscheins abrufen;
    • Sie können die Verlust- und Diebstahlgarantie aktivieren.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    • Begeben Sie sich auf www.ch.wonderbox.com, Rubrik «Ich habe eine Wonderbox»;
    • Geben Sie die 12-stellige Gutscheinnummer sowie den Sicherheitscode ein (abgebildet auf dem Gutschein, neben dem Strichcode);
    • Folgen Sie den weiteren Anweisungen zur Registrierung
Wie kann ich meine Wonderbox umtauschen oder verlängern?

  • Das Gültigkeitsdatum Ihres Gutscheins wurde noch nicht überschritten:
    Sie können Ihren Gutschein in nur wenigen Mausklicks umtauschen oder verlängern. Nachdem Sie die Anfrage gestellt haben, erhalten Sie ein Guthaben mit einer Mindestgültigkeit von 6 Monaten.
    Das Guthaben kann anschliessend für den Kauf eines E-Tickets auf unserer Website verwendet werden.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    1. Klicken Sie auf «Ich habe eine Wonderbox» Geben Sie die Gutscheinnummer ein und folgen Sie den Anweisungen zum Einrichten eines Kontos (falls Sie noch kein Kundenkonto erstellt haben)
    2. Unter der Rubrik «Meine Gutscheine» klicken Sie auf «Umtauschen» oder
    3. - Bestätigen Sie die Anfrage
      - Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, wird Ihrem Kundenkonto ein Guthaben mit einer Mindestgültigkeit von 6 Monaten hinzugefügt
      - Wählen Sie eine neue Wonderbox in Form eines E-Tickets und bezahlen Sie mit dem Guthaben. Das E-Ticket ist 5 Jahre gültig.

      4. Das Guthaben können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto, unter der Rubrik «Meine Guthaben» abrufen.

      Sie werden über die Erstellung des Guthabens per E-Mail informiert. Wir empfehlen Ihnen auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
      Um das Guthaben abzurufen klicken Sie sich auf Ihr Konto, Rubrik «Meine Guthaben».

      Sie können Ihr Guthaben verwenden, um eine neue Wonderbox in Form eines E-Tickets zu bestellen. Das Guthaben wird Ihnen automatisch als Zahlungsmittel vorgeschlagen, nachdem Sie die gewünschte Geschenkbox in den Warenkorb gelegt haben. Das Guthaben kann in mehreren Teilbeträgen verwendet und mit anderen Zahlungsmittel kombiniert werden.

      Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie das neue E-Ticket per E-Mail

Wie erfahre ich, ob meine Anfrage bearbeitet wurde?

  • Sobald Ihr Guthaben verfügbar ist, werden Sie darüber per E-Mail informiert. Das Guthaben können Sie in Ihrem Kundenkonto, unter der Rubrik «Meine Guthaben» abrufen

    Von Ihrem Kundenkonto aus können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage mitverfolgen, unter der Rubrik «Meine Gutscheine /Verlauf ».

    Falls die Anfrage bearbeitet wurde, erscheint der folgende Status: Umgetauscht – Guthaben erhalten

Wo finde ich mein Guthaben?

  • Das Guthaben finden Sie in Ihrem Kundenkonto auf www.ch.wonderbox.com, unter der Rubrik «Meine Guthaben».

Wie verwende ich mein Guthaben?

  • Die Gültigkeit eines Guthabens stimmt mit der Gültigkeitsdauer der ursprünglich gekauften Geschenkbox überein, nach seiner Ausstellung ist es zusätzlich mindestens 6 Monate lang gültig. Ein Guthaben kann als Bezahlungsmethode nur auf der Seite ch.wonderbox.com eingelöst werden (es kann in keinem Fall in einer Filiale verkauft oder einem Erlebnispartner direkt als Bezahlung angeboten werden). Sie können mit diesem Guthaben eine elektronische Geschenkbox (E-Ticket) kaufen, gegen einen Aufpreis von 15€ kann auch die physische Geschenkbox erworben werden.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenprofil an, klicken Sie auf die Rubrik «Meine Guthaben» und anschliessend auf «Meine Guthaben einlösen».
    2. Suchen Sie aus der Liste der gültigen Produkte die gewünschte Geschenkbox aus;
    3. Wählen Sie die Version «E-Ticket»;
    4. Ihr Guthaben wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

    Sollte der Betrag Ihres Guthabens niedriger sein als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, so können Sie den Restbetrag begleichen, indem Sie ein Zahlungsmittel auswählen.

    Sollte Ihr Guthaben höher sein, so kann es aufgeteilt und somit innerhalb der Gültigkeitsdauer mehrmals verwendet werden. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann das Guthaben nicht mehr aktiviert werden.

    Achtung: Guthaben können nicht mit Reduktionen, Werbecodes oder Rabattcodes kombiniert werden. Mit einem Guthaben kann eine Bestellung im Wert von bis zu 500€ eingelöst werden.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

  • Sie können die Gültigkeit Ihres Guthabens in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik «Meine Guthaben», erfahren.

Was ist der Unterschied zwischen einem Guthaben und einem Gutschein (E-Ticket, Geschenkbox, Aktivität)?

  • Das Guthaben ist ein Zahlungsmittel, mithilfe dessen Sie ein neues E-Ticket auf www.ch.wonderbox.com bestellen können.

    Der Gutschein ist ein Zahlungsmittel, das dem Erlebnispartner überreicht wird, um Ihr Erlebnis zu bezahlen.

Können Guthaben noch einmal ausgestellt werden?

  • Nein, das Guthaben muss während seiner Gültigkeitsdauer verwendet werden.

    Wenn Sie jedoch das mit dem Guthaben gekaufte E-Ticket umtauschen, dann wird Ihnen ein neues Guthaben gutgeschrieben.

Wo finde ich das Gültigkeitsdatum meines Guthabens?

  • Das Gültigkeitsdatum Ihres Guthabens ist in Ihrem Konto auf www.ch.wonderbox.com unter der Rubrik «Meine Guthaben» vermerkt.

    Sollten Sie es noch nicht verwendet haben, werden Sie 2 Monate vor dem Ablauf der Gültigkeit per E-Mail daran erinnert.

Wie wird die Gültigkeit des Guthabens bestimmt?

    • Falls Ihr Gutschein in weniger als 6 Monaten abläuft, erhalten Sie ein 6 Monate langes Guthaben.

      Falls Ihr Gutschein in mehr als 6 Monaten abläuft, erhalten Sie ein Guthaben, dessen Gültigkeit der verbleibenden Gültigkeit Ihres Gutscheins entspricht.

       

      Beispiel 1:

      Ihre Wonderbox ist bis zum 30. Juni 2023 gültig. Am 8. März 2023 beantragen Sie eine Verlängerung. Am selben Tag erhalten Sie ein Guthaben, das bis zum 8. September 2023 gültig ist (6 Monate). In diesem Zeitraum können Sie ein neues E-Ticket bestellen.

       

      Beispiel 2:

      Ihre Wonderbox ist bis zum 31. März 2023 gültig. Am 8. März 2022 beantragen Sie eine Verlängerung. Am selben Tag erhalten Sie ein Guthaben, das bis zum 31. März 2023 für den Kauf eines neuen E-Tickets eingelöst werden kann.

Kann ich eine Erlebnis-Box (Wonderbox mit Lieferung nach Hause) mit einem Guthaben bestellen?

  • Sie können auch die kostenpflichtige Option Erlebnis-Box mit Lieferung nach Hause wählen. Dabei entfällt eine Gebühr von 15 CHF. Um mehr darüber zu erfahren klicken Sie hier

Was ist eine Erlebnisgeschenkbox von Wonderbox?

  • Die Wonderbox ist ein originelles Geschenk, das dem glücklichen Empfänger eine breite Auswahl an zusammengestellten und zum Einlösen bereiten Erlebnissen, in Form einer Erlebnisgeschenkbox, bietet. Dabei ist für jeden Geschmack und für jeden Geldbeutel etwas dabei: zur Auswahl stehen mehr als 100 000 sorgfältig ausgewählte Erlebnisse in der Schweiz und in Europa.

    Der Empfänger wählt seine Lieblingsaktivität und bucht direkt beim gewünschten Erlebnispartner. Die vollständige Liste unserer Erlebnispartner und die dazugehörigen Kontdaktdaten sind auf unserer Website verfügbar und werden regelmässig aktualisiert.

    Um auf die verfügbaren Erlebnisse und die Kontaktdaten zuzugreifen, muss der Gutschein ganz einfach auf ch.wonderbox.com, unter der Rubrik «Ich habe eine Wonderbox» registriert werden.

    Der Wonderbox Gutschein wird dem Erlebnispartner am Tag der Leistung überreicht und dient als Zahlungsmittel.

Was ist ein E-Ticket?

  • Auf unserer Website bieten wir eine grosse Auswahl an Artikeln. Mehr als 45 Erlebnisgeschenkboxen sind erhältlich, von denen einige ausschliesslich online verkauft werden

    Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie das Format wählen und etweder als Erlebnis-Box oder E-Ticket bestellen.

    Das E-Ticket ist ein Gutschein im PDF-Format, das 15 Minuten nach der Bestellbestätigung entweder an den Käufer oder direkt an den Empfänger, per E-Mail zugestellt wird.

    Nachdem die zugestellte Gutscheinnummer online registriert wurde, kann ein Erlebnis auf unserer Website gewählt und anschliessend direkt beim gewünschten Erlebnispartner gebucht werden. Die vollständige Liste unserer Erlebnispartner sowie die dazugehörigen Kontaktdaten befinden sind auf unserer Website und werden regelmässig aktualisiert.

    Das E-Ticket muss ausgedruckt und dem Erlebnispartner vor Ort überreicht werden.Es dient als Zahlungsmittel.

Was sind Online-Exklusive Artikel?

  • Wie der Name schon sagt, werden Online-Exklusive Artikel ausschliesslich auf unserer Website verkauft. Diese Artikel sind daher nicht im Handel erhältlich.

    Bei der Bestellung eines Artikels, das ausschliesslich online erhältlich ist, erhalten Sie das ein E-Ticket im PDF-Format innerhlab von 15 Minuten per E-Mail.

    Um zu erfahren welche Erlebnisse mit Ihrem Gutschein verfügbar sind, begeben Sie sich auf ch.wonderbox.com, Rubrik «Ich habe eine Wonderbox».

Was ist eine A-la-carte-Aktivität?

  • Mit einer Erlebnisgeschenbox, haben Sie die Möglichkeit ein einziges Erlebnis aus mehreren hundert Erlebnissen zu wählen bzw. dem Empfänger die Wahl zu lassen. Falls Ihre Wahl jedoch bereits feststeht, dann ist eine A-la-carte-Aktivität die perfekte Lösung. Sie oder der Empfänger erhalten die gewünschte Aktivität sofort per E-Mail, in Form eines E-Tickets.

    Wie wird die Aktivität eingelöst?

    Kontaktieren Sie ganz einfach den Erlebnispartner und vereinbaren Sie ein Datum. Die Kontaktdaten sind auf dem E-Ticket vermerkt. Drucken Sie das E-Ticket aus und überreichen Sie es dem Erlebnispartner vor Ort. Das E-Ticket dient als Zahlungsmittel.

     

    Was ist eine Geschenkkarte?
    Die Wonderbox-Geschenkkarte ist eine Karte mit variablem Betrag, die verwendet werden kann, um ein Erlebnis aus über 100 000 Aktivitäten frei zu wählen!

    Wie wird die Geschenkkarte verwendet:

    • Begeben Sie sich auf ch.wonderbox.com und geben Sie die Nummer Ihrer Geschenkkarte ein
    • Wählen Sie eine der auf der Website angebotenen Aktivitäten*. Sie erhalten ein ausdruckbares E-Ticket per E-Mail, mit dem Sie Ihre Aktivität buchen können.

      • *Der Betrag der Geschenkkarte kann in mehreren Teilbeträgen verwendet werden. Falls der zu bezahlende Betrag höher als der auf der Geschenkkarte verfügbare Betrag ist, dann können Sie den Unterschied mit der Kreditkarte bezahlen. Falls der zu bezahlende Betrag niederiger als der auf der Geschenkkarte verfügbare Betrag ist, dan bleibt in Ihrem Kundenkonto ein Restbetrag übrig. Mit der Geschenkkarte können Sie eine Aktivität auf unserer Website wählen, wobei Aktivitäten im Flash Sale und andere auf der Website erhältliche Produkte ausgeschlossen sind.

Welche Vorteile hat eine Bestellung auf ch.wonderbox.com im Vergleich zu einem Kauf im Handel?

  • Ein Kauf direkt auf ch.wonderbox.com bringt zusätzliche Vorteile:

    • Eine umfangreiche Auswahl an Erlebnisgeschenkboxen – mehr als 45 stehen zur Auswahl
    • Persönliche Nachricht an den Empfänger;
    • Geschenkverpackung erhältlich (kostenpflichtige Option);
Wie bestelle ich eine Wonderbox?

  • Um eine Bestellung aufzugeben, begeben Sies sich auf ch.wonderbox.com oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl und freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

Welche Lieferarten gibt es?

  • Wenn Sie sich für eine e-Box entschieden haben, wird Ihnen der Geschenkgutschein innerhalb von 15 Minuten nach der Bestätigung Ihrer Online-Bestellung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E Mail-Adresse (entweder Ihre eigene Adresse oder die der beschenkten Person) gesendet.

    Beim Kauf einer physischen Box erfolgt der Versand je nach der in Ihrer Bestellung gewählten Option per DPD. Die Lieferfrist beginnt mit dem Versand Ihrer Bestellung.

    Versandoption DPD : Für 8,00 CHF wird Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 6 bis 7 Werktagen nach Hause geliefert. Ab einem Bestellwert von 199 CHF ist die Lieferung per DPD kostenlos. Die DPD-Lieferung ist nur für die Schweiz verfügbar.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  • Sobald Ihre Bestellung bestätig und bezahlt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren, da Ihre Bestellung sofort bearbeitet wird.

    Wenn Sie Ihre Meinung geändert oder einen Fehler bei der Lieferadresse bemerkt haben, kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice unter +41 (0) 44 586 65 12.

Wie verwende ich das Guthaben?

  • Die Gültigkeit eines Guthabens stimmt mit der Gültigkeitsdauer der ursprünglich gekauften Geschenkbox überein, nach seiner Ausstellung ist es zusätzlich mindestens 6 Monate lang gültig. Ein Guthaben kann als Bezahlungsmethode nur auf der Seite ch.wonderbox.com eingelöst werden (es kann in keinem Fall in einer Filiale verkauft oder einem Erlebnispartner direkt als Bezahlung angeboten werden). Sie können mit diesem Guthaben eine elektronische Geschenkbox (E-Ticket) kaufen, gegen einen Aufpreis von 15€ kann auch die physische Geschenkbox erworben werden.

    Nachstehend die Vorgehensweise:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenprofil an, klicken Sie auf die Rubrik «Meine Guthaben» und anschliessend auf «Meine Guthaben einlösen».
    2. Suchen Sie aus der Liste der gültigen Produkte die gewünschte Geschenkbox aus;
    3. Wählen Sie die Version «E-Ticket»;
    4. Ihr Guthaben wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

    Sollte der Betrag Ihres Guthabens niedriger sein als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, so können Sie den Restbetrag begleichen, indem Sie ein Zahlungsmittel auswählen.

    Sollte Ihr Guthaben höher sein, so kann es aufgeteilt und somit innerhalb der Gültigkeitsdauer mehrmals verwendet werden. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann das Guthaben nicht mehr aktiviert werden.

    Achtung: Guthaben können nicht mit Reduktionen, Werbecodes oder Rabattcodes kombiniert werden. Mit einem Guthaben kann eine Bestellung im Wert von bis zu 500€ eingelöst werden.

Wie verwende ich die Wonderpass ?

  • Mit der Wonderpass können Sie eine Geschenkbox oder eine einzige Aktivität auf unserer Website wählen. Zur Auswahl stehen mehr als 100 000 Erlebnisse.

    Manche Wonderpass können miteinander kombiniert werden. In diesem Fall können Sie eine Bestellung mit mehreren Wonderpass aufgeben. Um zu erfahren, ob Ihre Wonderpass kumulierbar sind, kontkatieren Sie unseren Kunderservice.

    Die Wonderpass enthält einen bestimmten Betrag und besteht entweder in elektronischer Form als Code oder als Karte. Mithilfe der Wonderpass können Sie einen oder mehrere Artikel auf unserer Website wählen

    1. Wählen Sie «Wonderpass» beim Zahlungsvorgang
    2. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und klicken Sie auf «Bestellung bestätigen und bezahlen»
    3. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet auf der Sie den 7-stelligen Code Ihrer Wonderpass in das dafür vorgesehene Feld eingeben können

    Bitte beachten Sie, dass die Wonderpass ausschliesslich auf www.ch.wonderbox.com verwendet werden kann. Sie dient auf keinem Fall als Zahlungsmittel bei unseren Erlebnispartnern.

Ich habe einen Rabattcode, wie löse ich ihn ein?

  • Um einen Rabattcode auf Ihre Bestellung auf www.ch.wonderbox.com, anzuwenden, geben Sie ihn einfach bei der Bestellübersicht in das Feld «Rabattcode» ein. Bezahlen Sie den Restbetrag mit dem Zahlungsmittel Ihrer Wahl..

    Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht kumulierbar sind. Sie können ebenfalls nicht auf Bestellungen, die mit einem Guthaben bezahlt werden, angewendet werden.
Mein Gutschein wurde nicht aktiviert. Wie gehe ich vor?

  • Der Gutschein wird beim Bezahlen an der Kasse aktiviert. Falls Sie ein E-Ticket auf unserer Website bestellt haben, wird es innerhalb von 24 Stunden aktiviert. Wenn Sie eine Erlebnis-Box mit Versand nach Hause bestellt haben, wird der Gutschein zum Zeitpunkt des Versands aktiviert.

    Sollte der Gutschein nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf aktiviert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bitten Sie uns einen Kaufbeleg, auf dem die 12-stellige Gutscheinnummer vermerkt ist, zukommen zu lassen, damit wir die Aktivierung online vornehmen können.

Wie kann ich den Verlust oder den Diebstahl meines Gutscheins vermeiden?

  • Um die Verlust- und Diebstahlgarantie Ihrer Geschenkbox zu aktivieren, registrieren Sie ganz einfach Ihre Gutscheinnumer auf www.ch.wonderbox.com.

    Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Gutscheins und unter Vorraussetzung, dass der Gutschein in der Zwischenzeit nicht eingelöst wurde, ersetzt Ihnen unser Kundenservice den Gutschein durch ein gleichwertiges E-Ticket, dessen Gültigkeitsdauer der verbleibenden Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins entspricht und mindestens 12 Monate beträgt. Das neue E-Ticket wird ausschliesslich dem Empfänger zugestellt, der den Geschenkgutschein in seinem Konto registriert hat. Der Service ist kostenlos und garantiert Ihnen eine sorgenfreie Nutzung Ihres Gutscheins.

    Im Rahmen der Betrugsbekämpfung, behält sich Wonderbox das Recht vor, einen Kaufbeleg zu verlangen.

Wie buche ich bei einem Erlebnispartner?

  • Die Buchung ist ganz einfach. Kontaktieren Sie dazu den gewünschten Erlebnispartner per E-Mail oder Telefon. Alle Kontaktdaten unserer Erlebnispartner erhalten Sie nachdem Sie Ihre Gutscheinnummer auf www.ch.wonderbox.com registriert haben.

    Nach der Registrierung der Gutscheinnummer erhalten Sie Zugriff auf die vollständigen Kontaktdaten unserer Erlebnispartner, die regelmässig aktualisiert werden. Bei einzelnen Aktivitäten, befinden sich die Kontaktdaten direkt auf Ihrem E-Ticket.

    Überreichen Sie dem Erlebnispartner Ihren Originalgutschein bzw. das ausgedruckte E-Ticket vor Ort. Der Gutschein dient als Zahlungsmittel.

    Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontkatieren Sie unseren Kundenservice. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Ich möchte buchen, aber der gewünschte Erlebnispartner ist nicht mehr dabei. Was ist su tun?

  • Unsere Geschenkboxen, sowie die beinhaltenen Angebote können Änderungen unterliegen. Zum Beispiel, es können neue Erlebnispartner hinzugefügt werden. Andere jedoch können die Geschäftsaktivität ändern, oder machen im Zeitverlauf nicht mehr bei Wonerbox mit. Um auf alle aktualisierten Angebote und das Verzeichnis unserer Erlebnispartner zuzugreifen, bewww.ch.wonderbox.com, Rubrik «Ich habe eine Wonderbox».

    Das aktualisierte Verzeichnis auf unserer Website ist massgeblich. Sie finden bestimmt ein Erlebnis, das Ihren Wünschen entspricht.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

  • Sie möchten eine bereits bestätigte Buchung ändern oder stornieren? Setzen Sie sich dazu direkt mit dem Erlebnispartner in Verbindung. Es gelten dabei die Allgemeinen Bedingungen des jeweiligen Erlebnispartners. Sollte Ihre Anfrage abgelehnt werden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Was ist HEI Online ?

  • HEI Online ist eine Online-Buchungsplatform mit über 230 000 hochwertigen Hotels in Europa, die unsere Angebote ergänzt.

    Wählen Sie ein Reiseziel und die gewünschten Daten und buchen Sie Ihren Aufenthalt direkt.

Wie kann ich über HEI Online buchen?

  • Die Buchung über HEI Online ist ganz einfach!

    Nachdem Sie die Gutscheinnummer in Ihrem Kundenkonto registriert haben, erhalten Sie Zugriff auf alle beinhaltenen Angebote. Klicken Sie auf das Angebot mit dem Vermerk «Online-Buchung mit HEI Online»

    Klicken Sie auf «Online buchen». Sie werden auf die Buchungsplatform weitergeleitet. Wählen Sie mithilfe der Filter ein Reiseziel und geben Sie die gewünschten Daten ein. Bestätigen Sie die Buchung.

Kann ich zusätzliche Nächte hinzufügen?

  • Nein, Sie können nur die in Ihrem Angebot enhaltene Anzahl der Nächte buchen. Falls Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, konkatieren Sie das Hotel direkt.

Kann ich mich bezüglich der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen?

  • Ja, Sie können das Hotel kontaktieren, wenn Ihre Buchung abgeschlossen ist. Sie können sich bei Bedarf gerne auch an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich bei der Online-Buchung mehrere Gutscheine auf einmal einlösen?

  • Nein, es kann nur eine Buchung pro Gutschein vorgenommen werden.

Kann ich meine Buchung über HEI Online stornieren?

  • Nein, es ist keine Stornierung möglich.

Kann ich meine Buchungsdaten ändern?

  • Nein, es ist keinerlei Änderung der Buchungsdaten möglich.

Ich möchte mein Kind mitbringen. Wie gehe ich bei der Buchung vor?

  • Jedes Hotel hat seine eigenen Buchungsbedingungen für Kinder.Um diese zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem gewünschten Hotel in Verbindung zu setzen.

Kann ich mein Haustier mitbringen?

  • In der Hotelbeschreibung finden Sie Informationen darüber, ob Haustiere willkommen sind.

Muss ich vor Ort meinen Wonderbox Geschenkgutschein oder die Buchungsbestätigung vorlegen?

  • Nachdem Sie über HEI Online gebucht haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Übergeben Sie diese Buchungsbestätigung vor Ort. Es ist nicht erforderlich Ihren Gutschein zu überreichen.

Die gewünschten Daten sind nicht verfügbar. Wie gehe ich vor?

  • Sie haben stets die Möglichkeit einen anderen Erlebnispartner zu wählen. Gerne können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe keinen Zugriff auf HEI Online

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir eine passende Lösung für Sie finden.

Kann ich mich an den HEI Online Kundenservice wenden?

  • Für jegliche Fragen bezüglich Ihrer Buchung, wenden Sie sich bitte ausschliesslich an den Wonderbox Kundenservice.

    Sollten Sie eine Frage über die mit Ihrem Aufenthalt verbundene Details haben (Kinder, zusätzliche Nächte, Barrierefreiheit usw.), empfehlen wir Ihnen sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.

Kann ich vor dem Kauf einer Geschenkbox wissen, welche Angebote HEI Online hat?

  • Die von unserem Partner angebotenen Leistungen können Änderungen unterliegen. Daher können Sie die Angebote nicht im Voraus kennen.

Ich habe meine Buchungsbestätigung von HEI Online verloren. Was kann ich tun?

  • Keine Sorge. Kontaktieren Sie ganz einfach unseren Kundenservice und Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Ich habe keine Buchungsbestätigung von HEI Online erhalten. Was kann ich tun?

  • Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung berüksichtig wurde?

  • Sobald Ihre Buchung bestätigt wird, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

    Sie können jedoch auch direkt beim gewünschten Hotel nachfragen. Bei der Kontaktaufnahme können Sie ebenfalls Ihre Sonderwünsche mitteilen: Buchung mit Kindern usw.

Wie erstelle ich ein Konto?

  • Das Einrichten eines Kontos ist schnell und einfach. Die Vorteile des Kundenkontos:

    • Sie können das Gültigkeitdatum Ihres Gutscheins abrufen
    • Sie erhalten Zugriff auf alle aktualisierten Angebot
    • Sie können Ihren Gutschein kostenlos und beliebig oft, während seiner Gültigkeitsdauer, verlängern oder umtauschen
    • Die Verlust- und Diebstahlgarantie wird durch das Registrieren Ihrer Gutscheinnummer aktiviert

    Von Ihrem Konto aus, können Sie ebenfalls Ihre persönlichen Daten ändern.

    Ein Konto einrichten ist ganz einfach. Nachstehend die Vorgehensweise:

    • Begeben Sie sich auf die Startseite von ch.wonderbox.com. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol für Ihr persönliches Konto
    • Füllen Sie das Formular aus
Ich habe mein Passwort vergessen

  • Wir können Ihnen ein neues Passwort zusenden. Geben Sie dazu von der Anmeldeseite Ihres Kontos aus die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto eingerichtet haben, und klicken Sie auf «Passwort vergessen?».

    Ein Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihnen sofort per E-Mail zugeschickt. Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen, um Ihr Passwort zu ändern und ein neues zu wählen.

Ich habe ein Guthaben, das nicht in meinem Konto erscheint

  • Sie werden über die Erstellung des Guthabens per E-Mail informiert. Das Guthaben können Sie in Ihrem Konto, unter der Rubrik «Meine Guthaben» abrufen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Guthaben in Ihrem Konto erscheint. Falls nach Ablauf dieser Frist immer noch kein Guthaben hinzugefügt wurde, kontkatieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

 

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Unser Kundenservice steht Ihnen auch telefonisch unter + 41 (0) 44 586 65 12 (Anruf zum Ortstarif) von Montag bis Freitag von 9.30 bis 13 Uhr und von 14 bis 17.30 Uhr zur Verfügung.