Quali sono le condizioni di cambio o prolungamento del mio cofanetto o attività a scelta?
Il cofanetto o le attività possono essere sostituiti gratuitamente ed illimitatamente con un buono acquisto, a patto che la richiesta sia inoltrata entro la loro Data Limite d’Utilizzo.
Queste condizioni sono le stesse sia che abbia acquistato un prodotto Wonderbox in formato elettronico sia cartaceo.
Il buono, dello stesso valore del prodotto sostituito, è valido per l’acquisto di un cofanetto o di un’attività/un soggiorno, in formato elettronico sul nostro sito ch.wonderbox.com.
Consulta in dettaglio le nostre modalità di cambio.
Come cambiare il mio cofanetto o attività/soggiorno a scelta?
1 - Clicca su «Login» in alto a destra della home page. In seguito, clicca su "I tuoi cambi/proroghe" e scegli «Inoltrare una domanda di cambio»
2 - Effettua il login o crea un conto cliente. Se non hai ancora registrato il tuo assegno regalo, inserisci il numero dell'assegno regalo (numero a 12 cifre sotto il codice a barre), o seleziona il prodotto da cambiare nella lista che ti sarà proposta. Conferma la tua domanda di cambio dopo aver confermato le nostre condizioni generali di cambio. Stampa il buono.
3 - Invia il tuo assegno regalo originale e il tuo buono per posta al nostro Servizio Clienti all’indirizzo seguente:
Wonderbox Multipass
Service Echanges - Suisse
TSA 79920
92894 NANTERRE CEDEX 9
France
Se il prodotto che desideri cambiare è in formato elettronico, non avrai bisogno di inviare nulla: non ti saranno richiesti né il biglietto elettronico, né la domanda di cambio. La tua domanda verrà registrata automaticamente.
5 - Riceverai un accredito sul tuo conto non appena la tua richiesta sarà trattata. Nel caso di un cambio per un biglietto elettronico, il buono sarà generato automaticamente.
6 - In seguito, effettua l'ordine del nuovo prodotto in formato elettronico pagando direttamente con il tuo buono d'acquisto sul nostro sito ch.wonderbox.com.
Come posso prolungare il moi cofanetto o la mia attività/il mio soggiorno a scelta?
Per prolungare la durata di validità del tuo prodotto, devi sostituirlo con un nuovo prodotto Wonderbox : segui dunque le stesse tappe della sostituzione.
Ho inviato il moi assegno regalo ma non ho ancora ricevuto il moi buono d’acquisto.
Puoi controllare il tuo buono d’acquisto dalla tua area personale, sulla sezione «I tuoi buoni d’acquisto» : non esitare a verificare.
Il moi buono è accreditato? Quali sono il suo valore e la sua durata di validità?
Dal momento del trattamento della domanda, ti invieremo una mail specificando il valore del tuo buono e la sua durata di validità.
Il buono ha lo stesso valore dell’assegno regalo del quale è stato accettato il cambio.
Hai la possibilità di ottenere un nuovo prodotto Wonderbox a un prezzo più alto pagando la differenza tra il valore del prodotto sostituito e il valore del nuovo prodotto richiesto.
La validità del tuo buono è di 6 mesi a partire dalla data di emissione. Il buono è divisibile e può essere utilizzato più volte durante i 6 mesi di validità.
Tutte queste informazioni sono disponibili anche nella tua area personale sotto la voce «I tuoi buoni acquisto».
Infine, se hai accumulato più buoni, l'importo totale che appare sulla tua area personale è anche specificato anche nella sezione «I tuoi buoni acquisto».
La richiesta di cambio/proroga non mi viene proposta, perché?
La sostituzione non è possibile nei seguenti casi:
- la Data Limite di Utilizzo del tuo prodotto è già passata
- il tuo prodotto è già stato oggetto di prenotazione/utilizzo presso uno dei nostri partner. Puoi consultare lo stato del tuo assegno regalo sulla tua Area Personale, dopo aver effettuato il Login, nella sezione «I tuoi assegni regalo».