Aiuto & contatti

Informazioni importanti

• Cari clienti,

  A causa dell’epidemia COVID 19 e a seguito delle misure di sicurezza prese dal governo, la maggior parte dei nostri partner si trova ora nell’impossibilità di accogliervi. Il nostro servizio clienti sta facendo il possibile per rispondere alle vostre richieste e fornirvi assistenza allo scopo di poter approfittare della vostra esperienza il prima possibile. I nostri partner saranno felici di accogliervi presso le loro strutture non appena ne avranno la possibilità.

  Ho una prenotazione presso un partner a breve, purtroppo a causa delle misure di confinamento, non mi è possibile effettuare la mia prestazione presso la struttura /la struttura è chiusa.

  Non c’è da preoccuparsi, il servizio clienti è presente per darti supporto (tramite telefono oppure tramite formulario di contatto web qui sotto) e per proporti assistenza per modificare le date di prenotazione o in caso di impossibilità di trovare una data alternativa, di annullare la prenotazione.

  Ho un Wonderbox che scadrà nei prossimi 3 mesi, cosa faccio?

  Contatta il nostro servizio clienti affinché ti proroghi la validità del tuo cofanetto. (tramite telefono o tramite formulario di contatto qui sotto).

Hai delle domande sui nostri prodotti?

• I cofanetti Wonderbox sono il vero regalo originale e di tendenza che vi darà la certezza di rendere felici chiunque lo riceverà.
  Il beneficiario o la beneficiaria si dvertiranno a scegliere, per ogni tematica, l’attività o il soggiorno che preferiscono, così come il luogo e la data.

  Il cofanetto regalo Wonderbox è anche disponibile in formato elettronico. Non aspettare la spedizione, ma usufruisci subito del contenuto del cofanetto elettronico.

  Come funziona il mio cofanetto?

  Scegli una attività tra tutte quelle proposte nel cofanetto regalo
  Contatta direttamente il partner che ti interessa (i contatti sono indicati nella guida) per prenotare l'ora e la data per svolgere la tua attività.
  Non dimenticarti di portare con te l'assegno regalo che dovrai consegnare il giorno d'arrivo: servirà come metodo di pagamento.

  Vivi la tua esperienza in tutta serenità!

• Il cofanetto ti permette di scegliere tra centinaia di attività. L'attività è, invece, la vera soluzione se sai già quello che vuoi! Puoi scegliere di ricevere subito la tua attività sotto forma di biglietto elettronico sul tuo indirizzo email, o di ricevere un biglietto consegnato in una busta regalo, da regalare subito!

  Come funziona?
  Per utilizzarlo, basta contattare il partner scelto alle coordinate presenti sul biglietto elettronico, in seguito scegliere con lui una data per la prestazione. Il giorno d'arrivo, presenta il biglietto elettronico stampato e consegnalo al partner, per usufruire della prestazione senza costi aggiuntivi!

  Vuoi fare l'ordine per telefono?
  Contatta il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13 e dalle 14:00 alle 17.30 allo 044 586 65 12

• 	Cofanetto	Cofanetto elettronico	Attività
  Prezzo	Il prezzo è lo stesso ed è indicato nella pagina del cofanetto regalo		Il prezzo è indicato nella pagina dell'attività
  Contenuto	Contiene le stesse attività: hai la scelta tra centinaia di attività da regalare o da utilizzare personalmente		La descrizione della singola attività è disponibile nella relativa pagina
  Costi di spedizione	La spedizione è gratuita per gli acquisti superiori a 199,90 CHF (per acquisti inferiori, il costo di spedizione è di 8,50 CHF). La spedizione è effettuata tramite La Posta.	Consegna gratuita. Il tuo cofanetto è disponibile immediatamente nella tua area personale del sito e tramite l'email di conferma che ti è stata inviata.	Nessuna spesa di spedizione. La tua attività è immediatamente accessibile dalla tua area personale del sito e attraverso la mail di conferma che ti è stata inviata.
  Tempi di consegna	Secondo il metodo di spedizione scelto	Consegna immediata Riceverai immediatamente il tuo assegno regalo via email ; potrai trovarlo anche nella tua area personale sul sito.
  Come funziona?	1- Seleziona un’attività tra quelle presenti nella guida e prenotala contattando direttamente la struttura partner. 2- Paga con l'assegno regalo presente all'interno del cofanetto regalo e goditi la tua esperienza.	1- Seleziona un’attività tra quelle presenti nella guida in formato elettronico e prenotala contattando direttamente la struttura partner. 2- Stampa l'assegno regalo in formato elettronico che hai ricevuto via email al momento della conferma dell'ordine o che trovi nella tua area personale sul sito. Il giorno previsto per lo svolgimento dell'attività presenta al partner il pdf che hai stampato e goditi la tua attività senza costi aggiuntivi.	1- Contatta direttamente la struttura partner alle coordinate indicate nel biglietto elettronico e prenota l'attività acquistata. 2- Il giorno previsto, stampa il biglietto elettronico e consegnalo al partner per poter usufruire della tua attività.

• Cos'è Wonderbox by me?
  È la novità di Wonderbox! È il cofanetto fatto su misura: non serve regalare 1000 attività quando te ne bastano 4.
  Esempio 1: cosa regalare alla zia che abita in un piccolo paese lontano da tutto e che non ha la patente? Scegli un regalo fatto su misura con delle attività vicino a casa sua.
  Esempio 2: tuo nipote è un fan della Ferrari? Offrigli un giro in un circuito con la sua macchina preferita!

  Come creare il cofanetto su misura?

  1. Definisci il tuo budget
  2. Seleziona 4 attività utilizzando il nostro motore di ricerca
  3. Personalizza la tua copertina aggiungendo un titolo, una foto e un messaggio.
  4. Offri al beneficiario un regalo fatto su misura.

  Una volta aggiunto al carrello, il tuo regalo non sarà più modificabile..

  In quale formato riceverò il mio regalo su misura?
  Riceverai il tuo regalo fatto su misura immediatamente via email, in formato PDF, con la tua copertina personalizzata, le 4 schede delle attività scelte e il biglietto elettronico.

  Posso modificare o annullare il mio ordine?
  Una volta convalidato e pagato l’ordine, non è più possibile modificarlo né annullarlo. Infatti, il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.

  Hai cambiato idea o hai fatto un errore sull'indirizzo di spedizione? Contatta subito il Servizio Clienti allo 044 586 65 12.

  Posso essere rimborsato per il mio ordine?
  In conformità con l’articolo L 121-20-4 del Codice dei consumatori, i regali su misura non rientrano nel diritto di rimborso.

  Qual è la sua validità?
  La data limite d'utilizzo di un regalo fatto su misura è di 18 mesi dal giorno dell'acquisto. Per gli ordini pagati attraverso un buono, la data limite di utilizzo è di 12 mesi dal giorno dell'acquisto.
  La data esatta è indicata sul biglietto elettronico del regalo su misura.

  Posso pagare con un buono?
  Tutti i metodi di pagamento sono disponibili. Tuttavia, il buono è utilizzabile solo per un ordine di un biglietto elettronico.

  Posso cambiare o prolungare un regalo su misura?
  Il regalo su misura può essere cambiato o prolungato, ma non rimborsato. La procedura di sostituzione o proroga è identica a quella applicata alle attività classiche. Dopo la registrazione del biglietto elettronico, fai una richiesta di cambio o proroga online. Successivamente, la somma sarà automaticamente e immediatamente accreditata sul tuo conto. Potrai così scegliere un altro prodotto (unicamente cofanetto elettronico o biglietto elettronico).

• La Wondercard è una carta regalo che offre la possibilità di scegliere e acquistare sul nostro sito un'attività a scelta fra le 58.000 proposte da Wonderbox.

  Attività sportive, benessere, gastronomiche o soggiorni: ce n'è davvero per tutti i gusti!

  
  

  Come usarla?

  1 - Seleziona il cofanetto o l'attività di tua preferenza nel tuo carrello ed esegui normalmente il tuo ordine fino alla tappa "Modalità di pagamento". A questo punto, seleziona la modalità "Paga con una wondercard" e conferma la scelta.

  2 - Inserisci il codice indicato sulla tua Wondercard nell'apposita area.

  3 - Dopo aver confermato l'ordine, riceverete entro breve una conferma tramite email. In seguito il vostro ordine sarà inviato per posta, o tramite una seconda email se avete scelto un biglietto elettronico.

  
  

  Attenzione: la Wondercard è un metodo di pagamento da utilizzare esclusivamente sul sito Wonderbox per l'acquisto di un cofanetto regalo o di un'attività. Questa non può essere presentata direttamente ai nostri partner per effettuare un'attività.

Hai delle domande sul tuo ordine

• Per pagare con un codice sconto sul sito, basta digitare il codice nell'apposito campo nel tuo carrello e cliccare su "ok". Lo sconto sarà automaticamente applicato.

  ATTENZIONE: i codici promozionali non possono essere utilizzati per ordini pagati tramite un buono.

• Una volta convalidato e pagato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo. Infatti, il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.

  Hai cambiato idea o hai fatto un errore sull'indirizzo di spedizione? Contatta subito il Servizio Clienti allo 044 586 65 12.

Sei già in possesso di un cofanetto regalo o di un buono regalo e hai dei dubbi.

• Come prenotare la mia attività o il mio soggiorno?
  Per effettuare una prenotazione, basta contattare direttamente il partner scelto. Le sue coordinate si trovano sulla guida o sul biglietto elettronico.

  Il Partner controllerà per telefono l'autenticità del tuo assegno regalo e ti confermerà la disponibilità a seconda della data scelta. Ti chiederà di inviargli l'assegno regalo per posta raccomandata per poter confermare definitivamente la prenotazione. Assicurati di conservare il talloncino tratteggiato.

  Il partner che hai scelto non ha disponibilità?
  Nel caso di un soggiorno in hotel, è possibile che per la data prescelta non ci sia disponibilità sulla gamma di camere corrispondenti all’offerta descritta nel vostro cofanetto. Il partner potrebbe quindi proporvi, prevedendo un supplemento che vi indicherà, una disponibilità su una gamma superiore.

  Altrimenti, potete :

  scegliere la stessa attività ma a una data diversa ;

  mantenere la data scelta ma cambiare l’attivià e contattare un altro partner.

  Perché certi Partner del mio cofanetto non sono più Partner di Wonderbox?
  I nostri cofanetti, come anche le prestazioni all'interno evolvono regolarmente. Ecco perché troverai delle liste aggiornate dei nostri Partner sul nostro sito internet, sulla pagina del tuo cofanetto, secondo i criteri scelti.

  Ovviamente, puoi accedere all'insieme dei partner visibili sul nostro sito dal momento in cui entrano a far parte di un cofanetto, anche se non inclusi nella guida.

  Desidero annullare o modificare la mia prenotazione, è possibile?Una volta confermata la tua prenotazione con il Partner (quindi una volta che la parte staccabile dall'assegno regalo è stata inviata al Partner), puoi contattarlo direttamente per chiedere di annullare o modificare la prenotazione, facendo riferimento alle condizioni generali del partner.

• Il tuo assegno regalo o la tua attività è attivata al momento dell'acquisto (cioé dopo essere passata in cassa in negozio o al momento dell'invio di un ordine se via internet o per telefono).

  Ti invitamo a registrare il tuo assegno regalo nell'area personale per poter accedere a tutte le informazioni riguardanti il tuo cofanetto.

  Che fare se il mio assegno regalo non è attivato?
  L'assegno non è attivo dopo l'acquisto in cassa? Per poter procedere all'attivazione del tuo assegno regalo, ti invitiamo a completare il modulo di contatto, indicando il numero dell'assegno regalo.
  A seconda della provenienza del tuo cofanetto, ti invitiamo a inviarci la prova d'acquisto o il biglietto di attivazione scannerzzati. Il numero (composto da 12 cifre) dovrà essere indicato per poter effettuare l'attivazione.

  Alla ricezione di questo documento, attiveremo il cofanetto cosicché potrai utilizzarlo presso i nostri Partner o registrarlo online nell'area personale.

Hai delle domande sul cambio e il prolungamento

• Quali sono le condizioni di cambio o prolungamento del mio cofanetto o attività a scelta?

  Il cofanetto o le attività possono essere sostituiti gratuitamente ed illimitatamente con un buono acquisto, a patto che la richiesta sia inoltrata entro la loro Data Limite d’Utilizzo.

  Queste condizioni sono le stesse sia che abbia acquistato un prodotto Wonderbox in formato elettronico sia cartaceo.

  Il buono, dello stesso valore del prodotto sostituito, è valido per l’acquisto di un cofanetto o di un’attività/un soggiorno, in formato elettronico sul nostro sito ch.wonderbox.com.

  Consulta in dettaglio le nostre modalità di cambio.

  
  

  Come cambiare il mio cofanetto o attività/soggiorno a scelta?

  1 - Clicca su «Login» in alto a destra della home page. In seguito, clicca su "I tuoi cambi/proroghe" e scegli «Inoltrare una domanda di cambio»

  2 - Effettua il login o crea un conto cliente. Se non hai ancora registrato il tuo assegno regalo, inserisci il numero dell'assegno regalo (numero a 12 cifre sotto il codice a barre), o seleziona il prodotto da cambiare nella lista che ti sarà proposta. Conferma la tua domanda di cambio dopo aver confermato le nostre condizioni generali di cambio. Stampa il buono.

  3 - Invia il tuo assegno regalo originale e il tuo buono per posta al nostro Servizio Clienti all’indirizzo seguente:

  
  

  Wonderbox Multipass

  Service Echanges - Suisse

  TSA 79920

  92894 NANTERRE CEDEX 9

  France

  
  

  Se il prodotto che desideri cambiare è in formato elettronico, non avrai bisogno di inviare nulla: non ti saranno richiesti né il biglietto elettronico, né la domanda di cambio. La tua domanda verrà registrata automaticamente.

  5 - Riceverai un accredito sul tuo conto non appena la tua richiesta sarà trattata. Nel caso di un cambio per un biglietto elettronico, il buono sarà generato automaticamente.

  6 - In seguito, effettua l'ordine del nuovo prodotto in formato elettronico pagando direttamente con il tuo buono d'acquisto sul nostro sito ch.wonderbox.com.

  
  

  Come posso prolungare il moi cofanetto o la mia attività/il mio soggiorno a scelta?

  Per prolungare la durata di validità del tuo prodotto, devi sostituirlo con un nuovo prodotto Wonderbox : segui dunque le stesse tappe della sostituzione.

  
  

  Ho inviato il moi assegno regalo ma non ho ancora ricevuto il moi buono d’acquisto.

  Puoi controllare il tuo buono d’acquisto dalla tua area personale, sulla sezione «I tuoi buoni d’acquisto» : non esitare a verificare.

  
  

  Il moi buono è accreditato? Quali sono il suo valore e la sua durata di validità?

  Dal momento del trattamento della domanda, ti invieremo una mail specificando il valore del tuo buono e la sua durata di validità.

  Il buono ha lo stesso valore dell’assegno regalo del quale è stato accettato il cambio.

  Hai la possibilità di ottenere un nuovo prodotto Wonderbox a un prezzo più alto pagando la differenza tra il valore del prodotto sostituito e il valore del nuovo prodotto richiesto.

  La validità del tuo buono è di 6 mesi a partire dalla data di emissione. Il buono è divisibile e può essere utilizzato più volte durante i 6 mesi di validità.

  Tutte queste informazioni sono disponibili anche nella tua area personale sotto la voce «I tuoi buoni acquisto».

  Infine, se hai accumulato più buoni, l'importo totale che appare sulla tua area personale è anche specificato anche nella sezione «I tuoi buoni acquisto».

  
  

  La richiesta di cambio/proroga non mi viene proposta, perché?

  La sostituzione non è possibile nei seguenti casi:

  - la Data Limite di Utilizzo del tuo prodotto è già passata

  - il tuo prodotto è già stato oggetto di prenotazione/utilizzo presso uno dei nostri partner. Puoi consultare lo stato del tuo assegno regalo sulla tua Area Personale, dopo aver effettuato il Login, nella sezione «I tuoi assegni regalo».

• Attenzione: il tuo buono è utilizzabile esclusivamente per effettuare ordini con modalità di spedizione in formato elettronico.

  
  

  Per ordinare con un buono acquisto:

  1. Aggiungi il cofanetto regalo o l'attività /soggiorno a scelta nel tuo carrello.
  2. Seleziona il formato elettronico dei prodotti per poter utilizzare il tuo buono al momento del pagamento.
  3. Al momento della scelta del metodo di pagamento, il tuo buono acconto relativo al cambio ti sarà proposto automaticamente.
     
     Scegli l’opzione «Usufruisci del tuo buono» ; puoi anche scegliere un metodo di pagamento complementario se necessario.
  4. Riceverai tramite email, entro pochi minuti, il biglietto elettronico del tuo prodotto. Il biglietto elettronico sarà comunque disponibile e stampabile all'interno della tua area personale.

  
  

  Quale sarà la validità del nuovo prodotto richiesto?
  Il prodotto scelto sarà valido per 12 mesi dal giorno dell'acquisto. La data limite di utilizzo è indicata sul biglietto elettronico.

  Attenzione : Il nuovo prodotto acquistato a seguito di un cambio sarà a sua volta sostituibile fino alla sua Data Limite di Utilizzo, per quante volte il cliente lo richieda necessario seguendo le modalità di cambio nelle condizioni generali di vendita.Questo non sarà però rimborsabile.

Hai già effettuato un'attività presso uno dei nostri partner e desideri raccontarci le tue impressioni?

• Hai la possibilità di aggiungere un commento direttamente sul cofanetto o sull’attività svolta.

  Nel caso in cui non sei stato soddisfatto della qualità della prestazione, non esitare a informarci compilando il modulo che segue. Specifica l’oggetto «Fare un reclamo».