Aide & Contact

Informations importantes

• Chers clients,

  En raison de l’épidémie de COVID 19 et suite aux mesures prises par notre gouvernement, la plupart de nos partenaires se trouvent actuellement dans l’impossibilité de vous accueillir. Notre service clients met tout en œuvre pour répondre à vos questions et vous porter assistance afin que vous puissiez profiter de votre expérience très prochainement. Nos partenaires seront ravis de pouvoir vous accueillir au sein de leur établissement dès qu’ils en auront la possibilité.

  J’ai une réservation chez un partenaire prochainement mais en raison des mesures de confinement, je ne peux réaliser mon activité et/ou l’établissement du partenaire est fermé.

  Nous vous rassurons, le service clients est là pour vous aider (via le formulaire de contact ci-dessous) en vous apportant leur assistance pour modifier la date de votre réservation, ou en cas d’impossibilité à trouver une autre date, à annuler votre réservation.

  J’ai une Wonderbox qui arrive à échéance dans moins de 3 mois, que faire ?

  Contactez notre service clients afin qu’il prolonge la durée de validité de votre coffret. (via le formulaire de contact ci-dessous)

Vous avez des questions sur nos produits

• Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau tendance et original qui vous apporte une solution clé en main pour être sûr de faire plaisir.
  Celui ou celle qui reçoit le coffret a le loisir de choisir, pour chaque thématique, l’activité ou le séjour qui lui fait le plus envie, ainsi que le lieu et la date.

  Le coffret cadeau Wonderbox est également disponible sous forme d’e-coffret. N’attendez plus d’être livré, et profitez du contenu du coffret immédiatement sous forme électronique.

  Comment utiliser mon coffret cadeau ?

  • Choisissez une activité parmi toutes celles proposées dans le coffret cadeau.
  • Contactez directement le partenaire (les coordonnées sont indiquées dans le guide) afin de réserver la date et l'horaire pour effectuer votre activité.
  • N'oubliez pas d'apporter le chèque cadeau le jour de votre prestation. Il servira de moyen de paiement.
  • Vivez votre expérience en toute sérénité!

• Alors que le coffret cadeau permet de choisir une activité parmi plusieurs centaines, l'activité à la carte est LA solution lorsque votre choix est déjà fait !
  Vous avez la possibilité de recevoir l'activité immédiatement sous forme de billet électronique sur votre adresse email ou de vous faire livrer un billet dans une enveloppe cadeau, idéal pour offrir !

  Comment l’utiliser ?
  Pour l’utiliser, il vous suffit de contacter le partenaire choisi dont les coordonnées figurent sur le billet électronique, et de déterminer avec lui la date de la prestation. Le jour venu, imprimez le billet et présentez-le au partenaire afin d'effectuer votre activité sans aucun frais supplémentaire !

  Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ?
  Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h30 à 17h30 au 044 586 65 12

• 	Coffret cadeau	e-Coffret cadeau	Activité
  Prix	C’est le même prix, il est indiqué sur la page coffret		Le prix indiqué sur la page activité
  Contenu	Même contenu : vous avez, pour vous ou pour offrir, le choix parmi plusieurs centaines d’activités		Le contenu de votre activité est détaillé sur la page de l’activité choisie;
  Frais de livraison	La livraison est offerte à partir de 199,90 CHF d'achat (en deça les frais de livraison s’élèvent à 8,50 CHF).	Pas de frais de livraison. Votre coffret est immédiatement accessible sur votre espace personnel et via l’email de confirmation qui vous est envoyé.	Pas de frais de livraison. Votre activité est immédiatement accessible sur votre espace personnel et via l’email de confirmation qui vous est envoyé.
  Délai de réception	Selon le mode de livraison choisi	Pas de délai de livraison Vous recevez immédiatement votre billet électronique sur votre adresse mail. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace personnel.
  Comment l'utiliser	1- Choisissez une activité parmi celles proposées dans votre livret, et réservez directement auprès du partenaire. 2- Donnez le chèque cadeau présent dans votre coffret au partenaire sélectionné, et profitez de votre activité sans aucun frais supplémentaire.	1- Choisissez une activité parmi celles proposées dans votre livret électronique, et réservez directement auprès du partenaire. 2- Imprimez votre billet électronique depuis votre espace personnel ou depuis votre email de confirmation de commande. Le jour venu, présentez-le au partenaire afin d'effectuer votre activité sans aucun frais supplémentaire.	1- Contactez le partenaire choisi et dont les coordonnées figurent sur le billet électronique, et déterminez avec lui la date de la prestation. 2- Le jour venu, imprimez le billet et présentez-le au partenaire afin d'effectuer votre activité sans aucun frais supplémentaire.

• Dernier né de Wonderbox ! C'est LE coffret sur mesure : pas la peine d'offrir 1000 activités quand 4 suffisent.
  Exemple 1 : qu'offrir à votre tante qui habite un petit village isolé qui n'a pas le permis ? Optez pour un cadeau sur mesure avec des activités autour de chez elle.
  Exemple 2 : votre neveu est fan de Ferrari ? Offrez-lui des tours de circuits uniquement dans sa voiture préférée.

  Comment créer mon cadeau sur mesure ?

  1. Définissez votre budget
  2. Sélectionnez 4 activités en utilisant notre moteur de recherche
  3. Personnalisez votre couverture, en y ajoutant un titre, une photo et un message
  4. Offrez au bénéficiaire ce cadeau sur mesure.

  Dès qu'il sera dans votre panier, votre cadeau sur mesure ne sera plus modifiable .

  Sous quelle forme vais-je recevoir mon cadeau sur mesure ?
  Vous avez la possibilité de recevoir votre cadeau sur mesure immédiatement par mail. Vous recevrez un PDF avec la couverture personnalisée par vos soins, les 4 fiches des activités et le billet électronique.

  Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, votre commande est immédiatement traitée.

  Vous avez changé d’avis ou fait une erreur sur l’adresse de livraison ? Contactez vite le service client au 044 586 65 12 .

  Le remboursement de ma commande est-il possible ?
  Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, les cadeaux sur mesure ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

  Quelle est sa durée de validité ?
  La durée de validité d'un cadeau sur mesure est de 18 mois à partir de la date d'achat. Pour les commandes payées avec un avoir, la durée de validité est de 12 mois à compter de la date d'achat.
  La date exacte est précisée sur le billet électronique du cadeau sur mesure.

  Puis-je payer avec mon avoir ?
  Tous les moyens de paiement sont acceptés. Cependant l'avoir est utilisable uniquement sur une commande d'e-billet.

  Un cadeau sur mesure est-il échangeable ou prolongeable ?
  Il est échangeable/prolongeable mais pas remboursable. La procédure d'échange/prolongation est la même que pour une activité classique. Après enregistrement du numéro du e-billet, faites une demande d'échange/prolongation en ligne. Puis un avoir sera automatiquement et immédiatement crédité sur votre compte. Vous pourrez ainsi choisir un autre produit (e-coffret ou e-billet uniquement).

• La Wondercard est une carte cadeau. Elle permet à vos proches de choisir et d’acheter sur notre site internet l'activité qui lui ressemble parmi les 58000 activités proposées par Wonderbox.

  Activités sportives, bien-être, gastronomiques ou week-end, il y en a pour tous les goûts !

  
  

  Comment l’utiliser ?

  1 - Sélectionnez le coffret ou l’activité de votre choix dans votre panier et poursuivez votre commande jusqu’à l’étape « mode de paiement ». Sélectionnez alors « payer par Wondercard » et validez votre choix.

  2 - Saisissez le code indiqué sur votre Wondercard dans la zone prévue à cet effet.

  3 - Une fois votre commande validée, vous recevrez aussitôt une confirmation par email et serez livré de votre commande par la poste, ou recevrez votre billet électronique par un second email.

  
  

  Attention : la Wondercard est un moyen de paiement, à utiliser sur le site de Wonderbox uniquement pour acheter un coffret cadeau ou une activité. Elle ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour effectuer une activité.

Vous avez des questions sur votre commande

• Pour payer avec un code de réduction sur ch.wonderbox.com il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier. En cliquant sur « ok », vous verrez la remise s’appliquer automatiquement.

  ATTENTION : les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir.

• Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, votre commande est immédiatement traitée.

  Vous avez changé d’avis ou fait une erreur sur l’adresse de livraison ? Contactez vite le service client au 044 586 65 12 .

Vous avez des questions sur votre coffret cadeau ou votre activité

• Comment réserver ?
  Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez directement contacter le partenaire choisi. Ses coordonnées figurent sur le livret ou sur votre billet électronique.

  Le partenaire validera par téléphone l’authenticité de votre chèque cadeau et vous confirmera ses disponibilités selon la date souhaitée. Il vous demandera de lui envoyer votre chèque cadeau par courrier recommandé afin de valider définitivement la réservation, en ayant pris soin de conserver le coupon détachable.

  Le partenaire souhaité n’a pas de disponibilités ?
  Dans le cadre d’une prestation hôtelière, il est possible que le partenaire n’ait pas de disponibilité à la date choisie sur la gamme de chambres correspondant à l’offre décrite dans votre coffret, mais qu’il puisse vous proposer, moyennant un supplément qu’il vous indiquera, une disponibilité sur une gamme de chambres supérieure.

  Vous pouvez également :

  • choisir la même activité mais à une date différente
  • conserver la date choisie mais changer d’activité et contacter un autre partenaire

  Pourquoi certains partenaires de mon livret ne sont-ils plus partenaires de Wonderbox ?
  Nos coffrets ainsi que les prestations qui les composent évoluent régulièrement. C'est pourquoi vous trouverez la liste actualisée de nos partenaires sur notre site internet, sur la page de votre coffret, selon les critères que vous sélectionnerez.

  Vous pouvez, bien évidemment, accéder à l’ensemble des partenaires visibles sur notre site dès lors qu’ils font partie de votre coffret et même s’ils ne figurent pas sur votre livret.

  Je souhaite annuler ou modifier ma réservation, est-ce possible ? Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire (c'est-à-dire une fois la partie détachable du chèque-cadeau envoyée au partenaire), vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

• Votre chèque cadeau ou activité est activé lors de l’achat (c'est-à-dire au passage en caisse pour un achat en magasin, ou à l’expédition de votre commande pour un achat sur internet ou par téléphone).

  Pourquoi dois-je enregistrer mon chèque cadeau sur mon espace client ?
  Nous vous invitons à valider votre chèque cadeau sur votre espace personnel, vous pourrez ainsi accéder à plusieurs informations concernant votre coffret.

  Que faire si mon coffret n'est pas activé ?
  Votre coffret n’a pas été activé en caisse lors de son achat ? Afin de procéder à l'activation de votre chèque cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en cliquez ici en indiquant bien numéro de votre chèque cadeau.
  Selon la provenance de votre coffret, nous vous inviterons à nous retourner votre ticket de caisse ou votre ticket d’activation scanné. le numéro de série (composé de 12 chiffres) devra y être indiqué pour que l'activation soit effectuée

  Dès réception de ce document, nous activerons votre coffret pour que vous puissiez l’utiliser auprès de nos partenaires, ou encore l’enregistrer sur votre espace personnel.

Vous avez des questions sur l'échange et la prolongation

• Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon Coffret ou mon Activité à la Carte ?

  Les coffrets ou les activités à la carte sont échangeables gratuitement et de façon illimitée contre un avoir à condition que la demande soit effectuée avant leur fin de la Date Limite d’Utilisation.

  Ces conditions sont les mêmes que vous ayez acheté un produit Wonderbox en format électronique ou physique.

  L'avoir, du même montant que le produit échangé, est valable pour l’achat d’un coffret ou d'une activité/séjour à la carte, sous format électronique, sur notre site ch.wonderbox.com.

  Consultez en détails nos modalités d'échange.

  
  

  Comment échanger mon coffret ou activité/séjour à la carte ?

  1. Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de notre site, puis « Mes échanges et prolongations » et choisissez « Faire une demande d'échange ».
  2. Identifiez-vous ou créez votre compte client.
  3. Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau, saisissez le numéro du chèque cadeau (numéro à 12 chiffres figurant sous le code-barre), ou sélectionnez le produit à échanger dans la liste qui vous est proposée. Validez votre demande après avoir confirmé la lecture des conditions d’échange. Imprimez votre bon d’échange.
  4. Envoyez votre chèque cadeau original et votre bon d’échange par voie postale (Lettre Suivie conseillée) à notre Service Client à l'adresse suivante :
     

     Wonderbox Multipass
     Service Echanges - Suisse
     TSA 79920
     92894 NANTERRE CEDEX 9
     France

     Si le produit que vous souhaitez échanger est sous format électronique, vous n'avez rien à envoyer : ni votre billet électronique ni votre demande d’échange. Votre demande est automatiquement prise en compte.

  5. Votre compte sera crédité de votre avoir dès que nos services auront traité votre demande. Dans le cas d'un échange portant sur un billet électronique, l'avoir est généré automatiquement.
  6. Commandez ensuite votre nouveau produit sous forme de billet électronique, en payant avec votre avoir sur notre site ch.wonderbox.com.

  
  

  Comment prolonger mon coffret ou mon activité/séjour à la carte ?

  Pour prolonger la durée de validité de votre produit, vous devez l'échanger contre un nouveau produit Wonderbox : vous suivez donc les mêmes étapes que pour un échange.

  
  

  J’ai envoyé mon chèque cadeau et mon bon d’échange mais je n’ai toujours pas reçu mon avoir.

  Votre avoir est consultable dans votre espace personnel, rubrique « Mes avoirs » : n’hésitez pas à aller vérifier.

  
  

  Mon avoir est il crédité ? Quel est son montant ? Sa durée de validité ?

  Dès traitement de votre demande d’avoir, nous vous envoyons un mail précisant le montant de votre avoir ainsi que sa durée de validité.

  Son montant est égal à la valeur du chèque cadeau pour lequel l’échange a été accepté.

  Vous avez la possibilité d'obtenir un nouveau produit Wonderbox à un prix supérieur moyennant le paiement de la différence entre la valeur du produit échangé et la valeur du nouveau produit demandé.

  La validité de votre avoir est de 6 mois à partir de sa date d’émission. L’avoir est sécable et peut être utilisé en plusieurs fois au cours des 6 mois de validité.

  Toutes ces informations sont également disponibles dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes avoirs ».

  Enfin, si vous avez cumulé plusieurs avoirs, le montant total figurant sur votre compte est également indiqué dans la rubrique « Mes avoirs ».

  
  

  La demande d’échange ou de prolongation ne m’est pas proposée, pourquoi ?

  L’échange ne vous sera pas proposé dans les cas suivants :

  • La Date Limite d’Utilisation de votre produit est dépassée
  • Votre produit a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires

  Vous pouvez consulter le statut de votre chèque sur votre Compte, une fois identifié, dans la rubrique « Mes chèques cadeaux».

• Rappel : votre avoir est uniquement utilisable sur une commande en livraison électronique.

  
  

  Pour commander avec votre avoir:

  1. Ajoutez le coffret ou l'activité/séjour à la carte à votre panier
  2. Sélectionnez la version électronique des produits pour pouvoir utiliser votre avoir à l'étape de paiement.
  3. Lors du choix du moyen de paiement, votre avoir relatif à cet échange vous sera automatiquement proposé.

  Cochez la case « Utiliser mon avoir » puis vous pourrez choisir un moyen de paiement complémentaire si cela est nécessaire.

  Vous recevrez le billet électronique de votre produit immédiatement par email. Il sera accessible et imprimable également depuis votre espace personnel.

  
  

  Quelle sera la durée de validité du nouveau produit commandé ?
  Le produit choisi sera valable 12 mois à partir de la date d’achat. La date limite d’utilisation est indiquée sur le billet électronique.

  Attention : le nouveau produit acheté suite à un échange sera échangeable jusqu’à sa Date Limite autant de fois que vous le souhaiterez suivant les modalités d’échange décrites dans les conditions générales de vente. Il ne sera pas remboursable.

Vous avez effectué votre activité, partagez vos impressions en donnant votre avis

• Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire directement sur le coffret ou l’activité concerné(e) :

  En cas d'insatisfaction sur la qualité de la prestation, n'hésitez pas à nous en informer en remplissant le formulaire ci-dessous. Précisez le thème « Faire une réclamation ».