Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon Coffret ou mon Activité à la Carte ?
Les coffrets ou les activités à la carte sont échangeables gratuitement et de façon illimitée contre un avoir à condition que la demande soit effectuée avant leur fin de la Date Limite d’Utilisation.
Ces conditions sont les mêmes que vous ayez acheté un produit Wonderbox en format électronique ou physique.
L'avoir, du même montant que le produit échangé, est valable pour l’achat d’un coffret ou d'une activité/séjour à la carte, sous format électronique, sur notre site ch.wonderbox.com.
Consultez en détails nos modalités d'échange.
Comment échanger mon coffret ou activité/séjour à la carte ?
- Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de notre site, puis « Mes échanges et prolongations » et choisissez « Faire une demande d'échange ».
- Identifiez-vous ou créez votre compte client.
- Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau, saisissez le numéro du chèque cadeau (numéro à 12 chiffres figurant sous le code-barre), ou sélectionnez le produit à échanger dans la liste qui vous est proposée. Validez votre demande après avoir confirmé la lecture des conditions d’échange. Imprimez votre bon d’échange.
- Envoyez votre chèque cadeau original et votre bon d’échange par voie postale (Lettre Suivie conseillée) à notre Service Client à l'adresse suivante :
Wonderbox Multipass
Service Echanges - Suisse
TSA 79920
92894 NANTERRE CEDEX 9
France
Si le produit que vous souhaitez échanger est sous format électronique, vous n'avez rien à envoyer : ni votre billet électronique ni votre demande d’échange. Votre demande est automatiquement prise en compte.
- Votre compte sera crédité de votre avoir dès que nos services auront traité votre demande. Dans le cas d'un échange portant sur un billet électronique, l'avoir est généré automatiquement.
- Commandez ensuite votre nouveau produit sous forme de billet électronique, en payant avec votre avoir sur notre site ch.wonderbox.com.
Comment prolonger mon coffret ou mon activité/séjour à la carte ?
Pour prolonger la durée de validité de votre produit, vous devez l'échanger contre un nouveau produit Wonderbox : vous suivez donc les mêmes étapes que pour un échange.
J’ai envoyé mon chèque cadeau et mon bon d’échange mais je n’ai toujours pas reçu mon avoir.
Votre avoir est consultable dans votre espace personnel, rubrique « Mes avoirs » : n’hésitez pas à aller vérifier.
Mon avoir est il crédité ? Quel est son montant ? Sa durée de validité ?
Dès traitement de votre demande d’avoir, nous vous envoyons un mail précisant le montant de votre avoir ainsi que sa durée de validité.
Son montant est égal à la valeur du chèque cadeau pour lequel l’échange a été accepté.
Vous avez la possibilité d'obtenir un nouveau produit Wonderbox à un prix supérieur moyennant le paiement de la différence entre la valeur du produit échangé et la valeur du nouveau produit demandé.
La validité de votre avoir est de 6 mois à partir de sa date d’émission. L’avoir est sécable et peut être utilisé en plusieurs fois au cours des 6 mois de validité.
Toutes ces informations sont également disponibles dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes avoirs ».
Enfin, si vous avez cumulé plusieurs avoirs, le montant total figurant sur votre compte est également indiqué dans la rubrique « Mes avoirs ».
La demande d’échange ou de prolongation ne m’est pas proposée, pourquoi ?
L’échange ne vous sera pas proposé dans les cas suivants :
- La Date Limite d’Utilisation de votre produit est dépassée
- Votre produit a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires
Vous pouvez consulter le statut de votre chèque sur votre Compte, une fois identifié, dans la rubrique « Mes chèques cadeaux».