Hilfe & Kontakt

Wichtige Informationen

• Liebe Kunden

  Aufgrund der COVID-19-Epidemie sowie der von der Regierung vorgenommenen Massnahmen, können die meisten unserer Partner derzeit leider keine Buchungen annehmen. Unser Kundenservice bemüht sich sehr alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen Unterstützung zu bieten, sodass Sie Ihre Geschenkbox bald einlösen können. Unsere Partner nehmen Ihre Buchung gerne entgegen, sobald die Möglichkeit dazu besteht.

  Ich habe demnächst eine Buchung bei einem Wonderbox-Partner, kann diese jedoch wegen der Ausgangssperren bzw. wegen Betriebsschliessung beim Wonderbox-Partner nicht behalten.

  Seien Sie unbesorgt, unser Kundenservice ist für Sie da. Gerne können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Umbuchung. Im Falle, dass keine Umbuchung möglich ist, helfen wir Ihnen bei der Annullierung.

  Die Gültigkeit meiner Wonderbox läuft in weniger als 3 Monaten ab, was kann ich tun?

  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (über das Kontaktformular ci-dessous) auf unserer Website), sodass eine Verlängerung der Gültigkeit gewährt werden kann.

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten?

• Die Geschenkboxen von Wonderbox beinhalten trendige und originelle Geschenkideen, die für Adrenalin, Erholung und Spass sorgen. Die beschenkte Person wählt ein Lieblingsangebot aus einem der vorgegebenen Themenbereiche und bestimmt gleichzeitig den Ort und das Datum (je nach Verfügbarkeit der Dienstleistungen unserer Partner).

  Die Geschenkbox von Wonderbox ist auch als E-Box verfügbar. Auf diese Weise ersparen Sie sich Portokosten und die Lieferzeit. Zudem ist der Inhalt jeder Box sofort in elektronischer Form abrufbar.

  Wie verwende ich meine Geschenkbox?

  Sie wählen eines der aufgelisteten Angebote in der Geschenkbox aus.

  Danach kontaktieren Sie den entsprechenden Partner direkt (siehe Kontaktdaten), um den genauen Zeitraum auszumachen.

  Vergessen Sie nicht am Tag Ihrer Reservierung Ihren Geschenkgutschein mitzunehmen. Er dient als Zahlungsmittel.
  Geniessen Sie Ihr Erlebnis in voller Gelassenheit!

• Jede Geschenkbox ermöglicht die Auswahl einer aus mehreren hundert Aktivitäten. Dennoch bietet dann Ihre gewählte Aktivität ein kundenspezifisches und vor allem kundenfreundliches Erlebnis.

  Sie können Ihren Geschenkgutschein entweder sofort in elektronischer Form als E-Mail erhalten oder den Geschenkgutschein in Papierform auf dem Postweg bekommen. Dieser würde sich natürlich ideal zum Verschenken eignen!

  Wie verwende ich einen elektronischen Geschenkgutschein?

  Um den Geschenkgutschein einzulösen, kontaktieren Sie einfach den gewählten Partner, dessen Kontaktdaten sich auf dem elektronischen Ticket befinden und vereinbaren Sie mit ihm das Datum der Dienstleistung. Wenn es soweit ist, drucken Sie das Ticket aus und legen es dem Partner vor, um Ihre Aktivität ohne jegliche Zusatzkosten zu geniessen!

  Sie möchten Ihre Bestellung per Telefon vornehmen?

  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 13 Uhr und 14 Uhr bis 17:30 Uhr unter + 41 44 586 65 12.

• 	Geschenkbox	E-Geschenkbox	Aktivität
  Preis	Es ist der gleiche Preis, der auf der Box-Seite angegeben ist.		Der Preis der auf der Aktivitätsseite angegeben ist.
  Inhalt	Gleicher Inhalt: Für Sie selbst oder zum Verschenken können Sie unter mehreren hundert Aktivitäten auswählen		Der Inhalt Ihrer Aktivität wird auf der Seite der gewählten Aktivität genau angegeben;
  Versandkosten	Die Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von 199.90 CHF kostenfrei (darunter betragen die Versandkosten 8.50 CHF).	Kostenlose Lieferung. Ihre Box ist sofort in Ihrem persönlichen Bereich und über die Ihnen gesendete Bestätigungsmail verfügbar.	Kostenlose Lieferung. Ihre Aktivität ist sofort in Ihrem persönlichen Bereich und über die Ihnen gesendete Bestätigungsmail verfügbar.
  Lieferzeit	Je nach ausgewählter Versandart	Keine Lieferfrist Sie bekommen Ihren elektronischen Geschenkgutschein sofort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können ihn auch in Ihrem persönlichen Kundenbereich jederzeit abrufen.
  Verwendungsweise	1- Wählen Sie eine der in Ihrem Katalog angebotenen Aktivitäten aus und reservieren Sie direkt bei unserem Partner. 2- Überreichen Sie unserem Partner den Geschenkgutschein, den Sie in Ihrer Geschenkbox enthalten haben und genießen Sie Ihre Aktivität ohne jegliche Zusatzkosten.	1- Wählen Sie eine der in Ihrem elektronischen Katalog angebotenen Aktivitäten aus und reservieren Sie direkt bei unserem Partner. 2- Drucken Sie Ihren elektronischen Geschenkgutschein aus, welchen Sie entweder in Ihrem persönlichen Kundenkonto oder in Ihrer Bestätigungsmail einsehen können. Im nächsten Schritt legen Sie diesen unserem Partner vor, um Ihre gebuchte Aktivität ohne jegliche Zusatzkosten zu erleben.	1- Kontaktieren Sie unseren Partner, dessen Kontaktdaten sich auf dem elektronischen Geschenkgutschein befinden und vereinbaren Sie mit ihm das Datum der Dienstleistung. 2- Wenn es soweit ist, drucken Sie den Geschenkgutschein aus und legen ihn dem Partner vor, um Ihre Aktivität ohne jegliche Zusatzkosten zu geniessen.

• Wir stellen Ihnen hiermit das brandneue Angebot von Wonderbox vor! Wozu sollen Sie 1000 Aktivitäten auf einmal verschenken, wenn 4 personalisierte, exakte Aktivitäten in der «Wonderbox nach Mass» genügen?
  Beispiel 1:
  Welches Geschenk sollten Sie Ihrer Tante machen, die in einem kleinen Städtchen und ohne Führerschein lebt?
  Wählen Sie 4 Aktivitäten in der Umgebung ihrer Tante, die mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen sind.
  Beispiel 2:
  Ihr Neffe ist absoluter Ferrari-Fan?
  Schenken Sie ihm eine Fahrt in seinem Lieblingsauto.

  Wie erstelle ich mein massgeschneidertes Geschenk?

  1. Legen Sie Ihr Budget fest.
  2. Wählen Sie unter Verwendung unseres Suchmotors vier Aktivitäten aus.
  3. Personalisieren Sie das Titelblatt durch Hinzufügen eines Titels, eines Fotos und einer Nachricht.
  4. Sobald sich das Geschenk in Ihrem Warenkorb befindet, kann Ihre Wonderbox nach Mass nicht mehr verändert werden. Verschenken Sie die Wonderbox nach Mass an jemanden, dem Sie eine Freude machen möchten.

  In welcher Form werde ich meine Wonderbox nach Mass erhalten?
  Sie erhalten Ihr personalisiertes Geschenk sofort als PDF-Anhang per E-Mail. Hier werden Sie das von Ihnen personalisierte Titelblatt, die vier Datenblätter der Aktivitäten und das elektronische Ticket finden.

  Kann ich meine Bestellung modifizieren oder annullieren?
  Nachdem Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, ist es nicht mehr möglich sie zu annullieren oder zu ändern. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet. Falls Sie Ihre Meinung geändert haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice unter 044 586 65 12.

  Kann meine Bestellung zurückerstattet werden?
  Gemäss Artikel L 121-20-4 des Verbrauchergesetzbuches unterliegen personalisierte Geschenke nicht dem Widerrufsrecht.

  Wie lange ist das neue bestellte Produkt gültig?
  Das ausgewählte Produkt ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Das Verfallsdatum ist auf dem elektronischen Ticket angegeben.
  Das genaue Datum ist auch auf dem elektronischen Ticket Ihrer Wonderbox nach Mass angegeben.

  Kann ich mit meinem Guthaben bezahlen?
  Alle Zahlungsmittel sind verfügbar. Das Guthaben kann jedoch nur für eine Bestellung in Form eines E-Tickets verwendet werden.

  Kann ein personalisiertes Geschenk umgetauscht oder sein Gültigkeitsdatum verlängert werden?
  Eine Wonderbox nach Mass kann sowohl umgetauscht als auch verlängert nicht aber zurückerstattet werden. Der Umtausch-/Verlängerungsvorgang ist der gleiche wie für eine herkömmliche Aktivität.
  Nach dem Registrieren der Nummer des E-Tickets machen Sie online eine Umtausch-/Verlängerungsanfrage. Anschliessend wird Ihrem Konto der Gutscheinbetrag erstattet. So können sie dann ein anderes Produkt auswählen (nur E-Box oder E-Ticket).

• Die Wondercard funktioniert wie ein Geschenkgutschein. Sie ermöglicht es der beschenkten Person eine aus bis zu 58000 angebotenen Aktivitäten zu wählen und diese auf unserer Internetseite direkt zu bezahlen.

  Aktivitäten aus den Bereichen Sport, Wellness, Gastronomie oder Wochenendurlaub: für jeden Geschmack ist etwas dabei!

  
  

  Wie funktioniert es?

  1 - Fügen Sie die Geschenkbox oder Aktivität Ihrer Wahl dem Warenkorb hinzu und führen Sie Ihren Kauf bis zum Schritt «Zahlungsmittel» fort. Hier wählen Sie die Option «mit der Wondercard bezahlen» und bestätigen Ihre Auswahl.

  2 - Geben Sie den Gutscheincode, der sich auf Ihrer Wondercard befindet, in das dafür vorgesehene Feld ein.

  3 - Nach Ihrem Auftrag erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird Ihnen per Post oder in einer weiteren E-Mail in Form eines elektronischen Tickets zugestellt.

  
  

  Bitte beachten Sie: Die Wondercard ist ein Zahlungsmittel, das ausschliesslich dem Kauf einer Geschenkbox oder einer Aktivität auf der Wonderbox-Internetseite dient. Sie können somit nicht mit der Wondercard bei unseren Partnern zahlen.

• Alle Zahlungsmittel sind verfügbar. Das Guthaben kann jedoch nur für eine Bestellung in Form eines E-Tickets verwendet werden.

• Ein massgeschneidertes Geschenk kann sowohl umgetauscht als auch verlängert nicht aber zurückerstattet werden. Der Umtausch-/Verlängerungsvorgang ist der gleiche wie für eine herkömmliche Aktivität. Nach dem Registrieren der Nummer des E-Tickets machen Sie online eine Umtausch-/Verlängerungsanfrage. Anschliessend wird Ihrem Konto der Gutscheinbetrag erstattet. So können sie dann ein anderes Produkt auswählen (nur E-Box oder E-Ticket).

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

• Um mit einem Rabattcode auf der Website zu bezahlen, geben Sie einfach den Code auf dem dafür vorgesehenen Feld in Ihrem Warenkorb ein. Wenn Sie auf «OK» klicken, sehen Sie den Preisnachlass automatisch.

  Achtung: Bei Bestellungen, die mit einem Guthaben bezahlt werden, können keine Aktionscodes verwendet werden.

• Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, ist es nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet.

  Sie haben Ihre Meinung geändert oder einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht? Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter der Rufnummer 044 586 65 12.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Geschenkbox oder Ihrer Aktivität?

• Wie reserviere ich?

  Um eine Reservierungsanfrage zu stellen, können Sie sich direkt an den ausgewählten Partner wenden. Ihre Kontaktdaten finden Sie im Katalog oder auf Ihrem elektronischen Ticket.

  Der Partner überprüft telefonisch die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins und bestätigt dessen Verfügbarkeit zum gewünschten Termin. Er wird Sie darum bitten, ihm Ihren Geschenkgutschein per Einschreiben zuzusenden, damit er die endgültige Bestätigung der Reservation vornehmen kann. Trennen Sie bitte zuvor den Gutscheinabschnitt ab und bewahren ihn auf.

  Der gewünschte Partner hat keine Verfügbarkeit?

  Im Rahmen eines Hotelservices ist es möglich, dass der Partner zum gewählten Termin nicht über das Zimmerangebot verfügt, das dem in Ihrer Box beschriebenen Angebot entspricht. In diesem Fall kann es vorkommen, dass er Ihnen für einen Zuschlag, den er Ihnen mitteilen wird, eine Verfügbarkeit für ein höheres Zimmerangebot vorschlagen kann.
  Oder:

  - Wählen Sie die gleiche Aktivität, aber an einem anderen Datum.
  - Behalten Sie das gewählte Datum bei, aber ändern Sie die Aktivität und kontaktieren einen anderen Partner.

  Warum sind einige Partner in meinem Katalog nicht mehr Partner von Wonderbox?

  Unsere Geschenkboxen sowie die darin enthaltenen Leistungen entwickeln sich ständig weiter.

  Dementsprechend finden Sie die aktuellste Liste unserer Partner immer auf unserer Website. Hierzu rufen Sie bitte die Seite Ihrer Box auf, die Ihren Kriterien entspricht.

  Selbstverständlich können Sie auf alle auf unserer Website verfügbaren Partner zugreifen, sofern sie in Ihrer Box enthalten sind, auch wenn sie nicht in Ihrem Katalog verzeichnet sind.

  Ich möchte meine Reservation ändern oder stornieren, ist das möglich?

  Nachdem Ihre Reservation beim Partner bestätigt wurde (d.h. nachdem der abgetrennte Abschnitt des Geschenkgutscheins an den Partner gesendet wurde), können Sie ihn direkt kontaktieren und ihn bitten, Ihre Reservierung zu stornieren oder zu ändern (unter Rücksichtnahme seiner eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen).

• Ihr Geschenkgutschein oder Ihre Aktivität wird zum Zeitpunkt des Kaufs (d.h. an der Kasse beim Kauf in einem Geschäft oder beim Auftrag Ihrer Bestellung per Internet oder Telefon) aktiviert.

  Warum muss ich meinen Geschenkgutschein in meinem Kundenkonto registrieren?
  Wir empfehlen Ihnen, Ihren Geschenkgutschein in Ihrem persönlichen Bereich zu registrieren, um so mehr Informationen über Ihre Geschenkbox zu erhalten.

  Was passiert, wenn meine Box nicht aktiviert ist?

  Ihre Box wurde beim Kauf an der Kasse nicht aktiviert? Um die Aktivierung Ihres Geschenkgutscheins vorzunehmen, bitten wir Sie uns dies mitzuteilen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, (mit Angabe der Nummer Ihres Geschenkgutscheins).

  Je nachdem, woher Ihre Box kommt, werden wir Sie darum bitten, uns Ihren Kassenbon oder Ihr gescanntes Aktivierungsticket zu übersenden. Die 12-stellige Seriennummer muss vorhanden sein, um die Aktivierung vorzunehmen.

  Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, aktivieren wir Ihre Box, damit Sie sie bei unseren Partnern benutzen oder in Ihrem persönlichen Bereich registrieren können.

Haben Sie Fragen zum Umtausch und zur Verlängerung Ihres Gutscheins?

• Unter welchen Bedingungen kann ich meine Box bzw. meine Aktivität umtauschen oder verlängern?

  Geschenkboxen oder Aktivitäten sind kostenlos und unbegrenzt gegen ein Guthaben umtauschbar, sofern der Antrag vor Ablaufdatum gestellt wird. Diese Bedingungen gelten unabhängig davon, ob Sie ein Wonderbox-Produkt in elektronischer oder physischer Form erworben haben.


  Das Guthaben über den gleichen Betrag wie der alten Geschenkbox bzw. des umgetauschten Produktes gilt für den Kauf einer Box oder einer Aktivität ausschliesslich auf unserer Website ch.wonderbox.com in Form eines elektronischen Tickets.

  Informieren Sie sich ausführlich über unsere Umtauschbedingungen.

  Wie tausche ich meine Box oder Aktivität um?

  1 - Klicken Sie auf "Login" oben rechts auf unserer Website, dann auf "Umtausch / Verlängerung" und wählen Sie "Umtauschanfrage erstellen“.

  2 - Loggen Sie sich ein oder erstellen Sie Ihr Kundenkonto.

  3 - Wenn Sie Ihren Gutschein noch nicht registriert haben, geben Sie die Nummer des Gutscheins ein (12-stellige Nummer unter dem Barcode), oder wählen Sie das zu tauschende Produkt aus der Liste aus. Bestätigen Sie Ihre Anfrage, nachdem Sie das Lesen der Umtauschbedingungen bestätigt haben. Drucken Sie das Umtauschformular aus.

  4 - Senden Sie Ihren Original-Geschenkgutschein und das Umtauschformular per Post an unseren Kundenservice an die folgende Adresse:

  Wunderbox Multipass
  Service Echanges - Schweiz
  TSA 79920
  92894 NANTERRE CEDEX 9
  Frankreich

  5 - Ihr Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage bearbeitet hat. Bei einem Umtausch mit elektronischem Ticket wird das Guthaben automatisch generiert.

  6 - Dann bestellen Sie Ihr neues Produkt als E-Geschenkbox und bezahlen mit Ihrem Guthaben auf unserer Website ch.wonderbox.com.

  Wie kann ich meine Box oder meine Aktivität verlängern?

  Um die Gültigkeit Ihres Produktes zu verlängern, müssen Sie es gegen ein neues Wonderbox-Produkt eintauschen. Befolgen Sie also die gleichen Schritte wie bei einem Umtausch.

  Ich habe meinen Geschenkgutschein und meinen Umtauschgutschein verschickt, aber ich habe mein Guthaben noch nicht erhalten.

  Ihr Guthaben können Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Guthaben" einsehen: Überprüfen Sie dies.

  Wann wird mein Guthaben gutgeschrieben? Wie viel kostet es? Wie lange ist es gültig?

  Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betrag und der Gültigkeitsdauer Ihres Guthabens. Der Betrag entspricht dem Wert des Geschenkgutscheins, für den der Umtausch angenommen wurde.

  Sie können ein neues Wonderbox-Produkt zu einem höheren Preis erwerben, indem Sie die Differenz zwischen dem Wert des ausgetauschten Produkts und dem Wert des gewünschten neuen Produkts bezahlen.

  Ihr Guthaben ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Das Guthaben ist aufteilbar und kann während der 6 Monate der Gültigkeit mehrfach verwendet werden.

  Alle diese Informationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik "Mein Guthaben".

  Wenn Sie mehrere Guthaben angesammelt haben, wird der Gesamtbetrag auf Ihrem Konto ebenfalls unter der Rubrik "Mein Guthaben" angezeigt.

  Der Umtausch- oder Verlängerungsantrag wird mir nicht angeboten, warum?

  In den folgenden Fällen wird der Umtausch nicht angeboten:
  Das Gültigkeitsdatum Ihres Produkts ist abgelaufen.
  Ihr Produkt wurde bereits von einem unserer Partner gebucht / genutzt.
  Sie können den Status Ihres Geschenkgutscheins auf Ihrem Konto im Bereich "Meine Geschenkgutscheine" überprüfen.

• Achtung: Ihr Guthaben ist nur bei Bestellungen mit elektronischer Zustellung verwendbar.

  So geben Sie mit Ihrem Guthaben eine Bestellung auf:

  1. Fügen Sie die Geschenkbox oder Aktivität bzw. Kurzurlaub «à la carte» Ihrem Warenkorb hinzu.
  2. Wählen Sie die elektronische Version der Produkte aus, um Ihr Guthaben beim Bezahlvorgang verwenden zu können.
  3. Wenn Sie die Zahlungsmethode wählen, wird Ihnen automatisch Ihr Guthaben für diesen Umtausch vorgeschlagen. Kreuzen Sie das Feld «Mein Guthaben verwenden» an und wählen Sie bei Bedarf eine zusätzliche Zahlungsmethode.
  4. Sie erhalten das elektronische Ticket Ihres Produkts umgehend per E-Mail. Es ist dann auch über Ihren persönlichen Bereich aus verfügbar und als Druckversion bereit.
  
  

  

  Wie lange ist das neue Produkt gültig?

  Das gewählte Produkt ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum ist auf dem elektronischen Ticket angegeben.

  Achtung: Das neue Produkt, das nach einem Umtausch gekauft wurde, kann bis zum Ablauf der Umtauschfrist beliebig oft gemäß den in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebenen Umtauschbedingungen umgetauscht werden. Es wird nicht zurückerstattet.

Sie haben Ihre Aktivität erlebt. Teilen Sie mit uns Ihre Eindrücke oder schildern Sie uns Ihre Meinung!

• Sie haben die Möglichkeit, einen Kommentar direkt zu der Box oder der betreffenden Aktivität hinzuzufügen:

  Im Falle einer Unzufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistung, zögern Sie nicht, uns zu informieren, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Geben Sie das Thema "Schadenmeldung" an.