Unter welchen Bedingungen kann ich meine Box bzw. meine Aktivität umtauschen oder verlängern?
Geschenkboxen oder Aktivitäten sind kostenlos und unbegrenzt gegen ein Guthaben umtauschbar, sofern der Antrag vor Ablaufdatum gestellt wird. Diese Bedingungen gelten unabhängig davon, ob Sie ein Wonderbox-Produkt in elektronischer oder physischer Form erworben haben.
Das Guthaben über den gleichen Betrag wie der alten Geschenkbox bzw. des umgetauschten Produktes gilt für den Kauf einer Box oder einer Aktivität ausschliesslich auf unserer Website ch.wonderbox.com in Form eines elektronischen Tickets.
Informieren Sie sich ausführlich über unsere Umtauschbedingungen.
Wie tausche ich meine Box oder Aktivität um?
1 - Klicken Sie auf "Login" oben rechts auf unserer Website, dann auf "Umtausch / Verlängerung" und wählen Sie "Umtauschanfrage erstellen“.
2 - Loggen Sie sich ein oder erstellen Sie Ihr Kundenkonto.
3 - Wenn Sie Ihren Gutschein noch nicht registriert haben, geben Sie die Nummer des Gutscheins ein (12-stellige Nummer unter dem Barcode), oder wählen Sie das zu tauschende Produkt aus der Liste aus. Bestätigen Sie Ihre Anfrage, nachdem Sie das Lesen der Umtauschbedingungen bestätigt haben. Drucken Sie das Umtauschformular aus.
4 - Senden Sie Ihren Original-Geschenkgutschein und das Umtauschformular per Post an unseren Kundenservice an die folgende Adresse:
Wunderbox Multipass
Service Echanges - Schweiz
TSA 79920
92894 NANTERRE CEDEX 9
Frankreich
5 - Ihr Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage bearbeitet hat. Bei einem Umtausch mit elektronischem Ticket wird das Guthaben automatisch generiert.
6 - Dann bestellen Sie Ihr neues Produkt als E-Geschenkbox und bezahlen mit Ihrem Guthaben auf unserer Website ch.wonderbox.com.
Wie kann ich meine Box oder meine Aktivität verlängern?
Um die Gültigkeit Ihres Produktes zu verlängern, müssen Sie es gegen ein neues Wonderbox-Produkt eintauschen. Befolgen Sie also die gleichen Schritte wie bei einem Umtausch.
Ich habe meinen Geschenkgutschein und meinen Umtauschgutschein verschickt, aber ich habe mein Guthaben noch nicht erhalten.
Ihr Guthaben können Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Guthaben" einsehen: Überprüfen Sie dies.
Wann wird mein Guthaben gutgeschrieben? Wie viel kostet es? Wie lange ist es gültig?
Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betrag und der Gültigkeitsdauer Ihres Guthabens. Der Betrag entspricht dem Wert des Geschenkgutscheins, für den der Umtausch angenommen wurde.
Sie können ein neues Wonderbox-Produkt zu einem höheren Preis erwerben, indem Sie die Differenz zwischen dem Wert des ausgetauschten Produkts und dem Wert des gewünschten neuen Produkts bezahlen.
Ihr Guthaben ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Das Guthaben ist aufteilbar und kann während der 6 Monate der Gültigkeit mehrfach verwendet werden.
Alle diese Informationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik "Mein Guthaben".
Wenn Sie mehrere Guthaben angesammelt haben, wird der Gesamtbetrag auf Ihrem Konto ebenfalls unter der Rubrik "Mein Guthaben" angezeigt.
Der Umtausch- oder Verlängerungsantrag wird mir nicht angeboten, warum?
In den folgenden Fällen wird der Umtausch nicht angeboten:
Das Gültigkeitsdatum Ihres Produkts ist abgelaufen.
Ihr Produkt wurde bereits von einem unserer Partner gebucht / genutzt.
Sie können den Status Ihres Geschenkgutscheins auf Ihrem Konto im Bereich "Meine Geschenkgutscheine" überprüfen.